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银行营业部2012年终总结

今年以来，我部在市行党委的正确领导下，按照市行xxxx年工作会议确定的“认真贯彻

总分行工作会议精神，以科学发展观为指导，以价值创造为主线，突出发展、管理两大主题，

抓住转型、合规、执行三个关键，进一步统一思想、优化结构、真抓实干、争先创优，全面

打造中心城市行竞争优势，努力实现做强做大的目标”的指导思想，以向零售网点转型为奋

斗目标，解放思想，求真务实，深化股份制改造和实施双贯标工程，加快结构调整步伐，紧

紧以经济增加值为核心，抓班子带队伍，克服困难，奋力拼搏，不断解放思想，锐意改革，

强化管理和服务，广开筹资门路，优化贷款投向，各项业务呈现出一定的发展势头。现将xxxx

年主要工作开展情况汇报如下：

一、各项指标完成情况

截止到十二月三十一日，我部全口径存款万元，比去年同期增加万元，其中：

企业存款余额万元，比去年同期减少万元，个人存款余额万元，比去年同期

增加万元。截止到十二月三十一日，贷款余额为万元（不含票据中心及保全部

的数据），五级分类口径不良率为%。截止到十二月三十一日，我部个人类贷款余额达

万元，五级分类口径不良率为%；累计发放公司类人民币贷款万元，回收公司类人

民币贷款万元，发放美元贷款万，回收公司类外汇贷款万美元，发放信用证

万美元，签发银行承兑汇票万元，回收万元。实现收费类收入万元。实现报表利

润万元，实现税后净利润万元。

二、主要工作

（一）顺利通过总行零售网点转型验收

我部作为全国的五个第一批试点转型行，自4月5日实施转型工作以来，经过六个月的

试运行，在10月18日总行零售网点转型项目组验收中，获得一致好评，顺利通过总行零售

网点转型验收。网点转型后成效显著，在装修一新的营业大厅，客户不仅可以一站式办理传

统的“存取款”业务，而且还可以购买基金、保险及办理银证转帐业务。突出表现为：

1、客户等待时间明显减少。正在营业部进行数据测量的人员惊喜的发现，自4月5日

实施转型工作以来，前来办理业务的客户虽不见减少，但客户等待时间明显减少，平均每个

客户办理业务的时间较转型前减少3到5分钟。

2、差别化服务提高了客户接受服务的耐心。在营业大厅内，虽人流如织，但秩序井然，

高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现，两三个大堂经理穿行在客户中。

3、员工的营销意识逐步加深。鼓励前台人员在办理业务时，积极向客户推荐我行的电

子银行业务，同时按日下达营销任务。这意味着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去，

对客户应办理的业务有初步的了解，然后，引导到高柜区、低柜区或自助设备区办理，现场

指导客户一直到客户离开建行。对于到高柜区、低柜区的客户，大堂经理引见给柜员，由柜

员深入挖掘客户潜在的金融产品需求，积极推荐适合的产品及服务。

（二）大力开展旺季营销活动。

1、强化组织领导，成立营销活动领导小组。

2、精心制订营销方案并按旬调度营销进展情况。活动期间，共下发通报期，个人存

款日均新增万元，完成旺季营销计划的%，营销乐当家理财卡白金卡张，完成旺季

营销计划的%，个人消费贷款余额新增万元，完成旺季营销计划的%；个人网上银

行个，电话银行个，完成电子银行业务交易量笔，交易额为万元。

（三）、细分市场，强化市场营销。

市行明确指出：要坚持以客户为中心，进一步巩固政府类、绩优类客户，积极拓展机构

及基金类客户，稳妥发展中小客户，大力发展个人类客户。根据这一市场定位，我部进一步

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