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物业培训试题（120题）

物业培训相关试题

（单选50题、简答70题，共120题）

一、单选题

1、以下内容不属于服务处前台的工作内容是：（D）

A、每日十分钟演练

B、跟进交接班工作

C、编写《工作日志》

D、巡查楼宇

2、室内零星工程业户应填写（B），及缴纳相关费用。

A、《装修申请表》

B、《修补、后加工程申请单》

C、《装修承诺书》

D、《装修巡查签到表》

3、（A）用于记录收楼移交各项资料。

A、收楼资料、物品确认表

B、房屋交接备忘录

C、业户手册

D、住宅小区业主/住户登记表

4、前期物业服务协议一式两份，（）与（）各执一份，用于明确

双方责任和义务。(B)

A、业主、发展商

B、业主、管理处

C、管理处、施工单位

D、项目部、施工单位

5、（B）用于记录房屋交接钥匙、水、电、燃气读数等。

A、收楼资料、物品确认表

B、房屋交接备忘录

C、业户手册

D、住宅小区业主/住户登记表

6、验楼时将业主提出的问题和建议详细登记在（B）。

A、收楼资料、物品确认表

B、房屋交接备忘录

C、业户手册

D、住宅小区业主/住户登记表

7、交楼时《住宅小区业主/住户登记表》便于服务处与（C）保持

良好沟通。

A、客户

B、住户

C、业主

D、业户

8、接听电话在电话响（C）声内接听。

A、一

B、二

C、三

D、四

9、接听电话应距离话筒（B）CM。

A、4B、5C、6D、7

10、接听电话时（B）说出语辞。

A、快速

B、中速

C、慢速

D、随意

11、接听电话为来电者转接电话至分机时，应在转线之前说：

（D）。

A、等一下

B、我现在转线过去

C、等一下，现在转线过去

D、我现在为您转接

12、在维修跟进过程中应该做到（A）

A、定期反馈

B、做出保证修好的承若

C、做好记录

D、直到完成为止

13、物业管理企业的根本任务和基本属性是（D）

A、维修

B、管理

C、经营

D、服务

14、以下内容不属于服务处前台的工作内容是（D）。

A、每日十分钟演练

B、跟进交接班工作

C、编写《工作日志》

D、巡查楼宇

15、以下说法正确的是（C）。

A、接听规范动作是：三声之内接听电话，左手拿笔记录，右手拿

听筒。

B、办理租户入住、退租业务时，凭《前期物业服务协议》、《业

主授权书》、《租户承诺书》确认租户身份。

C、客户年度工作总结及计划即重点表明本年中客户工作业绩及亮

点，制定下年度工作目标及计划。言简意赅，提炼要点即可。

16、室内零星工程业户应填写（B），及缴纳相关费用。

A、《装修申请表》

B、《修补、后加工程申请单》

C、《装修承诺书》

D、《装修巡查签到表》

17、以（D）为周期，对所有住户资料进行全面检查，每月进行

抽查。

A、每周

B、每2周

C、每月

D、季度

18、秩序管理员主动帮助业户拿提行李，主动对（C）提供帮助。

A、老、少

B、老、弱

C、老、弱、病、残

D、弱、病

19、秩序管理员遇到进入小区外来的人员时：“先生（小姐）请

问您找谁，请您出示有效证件”查验证件合格后：（D）。

A、请慢走

B、请进

C、不好意思，久等了