电力工程技术服务售后方案.docx

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电力工程技术服务售后方案

目录

TOC\o1-2\h\u20915（一）标准化的售后服务体系 1

18777一、企业服务理念和价值观的标准化 2

8947二、员工能力和素养的标准化 2

4468三、企业整体服务形象标准化 2

23856四、业主服务流程标准化 3

22704五、业主服务行为的标准化 3

7362六、售后服务流程 4

29896（二）服务理念 5

26676一、业主至上，诚信服务的理念 6

8942二、主动服务的理念 6

23922三、提供差异化服务的理念 6

12475四、高效、优质服务的理念 7

9620五、推崇5S理念 7

21854（三）售后服务保障措施 7

19379（四）技术培训 9

1420一、培训类别 9

14249二、培训目的 9

8136三、培训方式及周期 9

21432四、安全生产教育培训管理考核制度 10

31729五、施工作业现场安全管理和岗位安全生产标准化操作制度 12

23646六、安全生产会议管理制度 13

（一）标准化的售后服务体系

为业主服务是企业所有员工的共同行为，也是建立全员服务的经营理念。公司对业主服务有较强的规范性和一致性，以此来统一员工的工作行为。因此我公司建立起具有可操作性，可复制性的业主服务体系。可操作性在于能将行为规范转化成具体的行为标准，可复制性在于行为标准不超越于员工的能力范围，所有员工都能能力范围之内达到行为标准。

一、企业服务理念和价值观的标准化

建立了标准化的服务体系，企业内部员工有统一的服务理念和价值观，将业主的服务转化为自动自发的行为，并落实的工作的方方面面。有了统一的服务价值体系，建立起来一整套相对应的奖惩考核体系，使得业主服务标准成为衡量工作绩效的标尺，使得全体员工的服务行为得到高度的统一和规范。

二、员工能力和素养的标准化

建立了高效合一的服务机制，建立起一支具备一定能力和素养的业主服务团队。作为业主服务团队的一员具备专业的产品知识和服务技能，优良的个人品质和素养。建立起了员工的能力和素质标准，员工的能力和素养是一个不断培训和学习的过程，对不同岗位的员工应建立起向对应的能力素质典型，以此来做为培养合格员工的标杆，培养出大量胜任各个岗位的员工。

三、企业整体服务形象标准化

企业形象是企业在业主心智中留下的印记。包括企业内部办公室的装修格局，员工的专业化程度和精神风貌，企业的广告，标识，口号以及贴心的服务等。在建立业主服务体系的同时就必须对企业的形象进行了评估，修正和规划，向外界展示出一个风格鲜明，积极向上的良好形象。

四、业主服务流程标准化

我们将业主服务分为三个环节：售前，售中和售后服务。每一个环节的业主服务通过多部门的协助和配合，发挥团队效应。企业所建立起来的服务流程串联起各部门的业主服务行为。服务流程将每一个具体点业主服务行为所必须经历的主要节点和处理过程。有了标准化的流程将多部门，多人员的行为衔接成顺畅的主线，确保行为管理的规范性。

五、业主服务行为的标准化

本公司本着“服务就是将困难留给自己，将方便留给业主。也就是说服务是站在业主的角度来帮助业主解决一切困难的问题，给业主提供更快捷，更舒适的服务”的服务理念。服务质量让业主感觉到舒适和宽心。建立起了一套标准化的服务行为，使得企业的业主服务能够关注到业主的每一个细节，掌握住业主心理需求，将服务工作做到无微不至，关怀备至，显示出企业服务的品质，在市场竞争中占得胜机。我公司建立了一套完善销售服务网络体系，拥有一支素质好、反应快、服务及时的服务队伍。我公司坚持“一切为用户服务、一切替用户着想、一切对用户负责、一切让用户放心”的承诺；牢固树立“质量第一、用户第一、信誉第一”的思想；以用户为中心，建立完善的服务网络体系；公司组建了高素质的售后服务队伍、配备了专用的服务设施，设有维修、服务小组，配备专用汽车、设备，全方位做好售前、售中、售后服务，让用户放心、省心、舒心。

此次，承蒙贵公司的厚爱和支持。我公司郑重向贵方作出如下服务承诺：

1、严格履行合同中“技术要求”相关内容的各顶条款及时提供我公司服务的技术资料。

2、产品到达目的地后，我公司将派人及时赶到现场，参加开箱后的检验工作。

3、我公司的服务电话24小时开通，产品在安装、调试或试运行过程中，发现质量问题或其它需要我公司协助解决的问题，在接到业主方维修通知后1小时内派有能力的专业维修人员赶到用户现场进行维修处理。做到问题不解决，服务工作不停止。

4、在电力设施保护过程中，我公司将派经验丰富、责任心强的技术人员到达现场，提供现场技术服务，协助和指导电力设施的安装