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8D（8项准则）
所谓8D，是以团队导向组成专案小组，用于解决问题的八个步骤或八项
原则原则，当问题发生的原因不明时当问题发生的原因不明时，以团队导向处理问题的方法以团队导向处理问题的方法。
第第一步步：用小组方法用小组方法
Step1
当你意当你意识到有问到有问
•不是一个人独立解决问题，而是由题需要解决时
一个团队共同解决问题个团队共同解决问题。
选择小组成员
•选择具备相关知识选择具备相关知识、、技能的人员技能的人员，，
确定负责人
确定小组负责人。
Step2
第二步第二步：：阐明问题阐明问题
Step2
•陈陈述已经发现的现象发现的现象。
对问题进行描述
•可以用数据、专业术语将发现的问题
进行描述。运用数据、专业术语
•要充分利用已经获得的信息要充分利用已经获得的信息，这些信这些信
确定问题发生的原因
息可以与实施了纠正预防措施、改进措
施后的效果进行比较。
Step3
第三步第三步：：确定并执行短期纠正措施确定并执行短期纠正措施
Step3
•确定过渡措施（短期纠正措施），以维护制定短期纠正措施
顾客顾客（（包括内部顾客包括内部顾客、、外部顾客外部顾客））利益不为利益不为
执行短期纠正措施
问题所困扰，直到永久性预防措施执行为止。
•执行过渡措施并对执行情况进行跟踪。对短期纠正措施的
执行情况进行跟踪
•用数据来验证这些措施的有效性。
验证短期纠正
措施的有效性
Step4
第四步：确定根本原因Step4
识别潜在的原因
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