加强质量文化建设对提高质量执行能力的重要性 .pdfVIP

加强质量文化建设对提高质量执行能力的重要性

1.质量执行力不足的主要表现及其文化因素

1.1质量执行力不足的主要表现

1）技术执行力欠强。具体表现是技术方案设计不够完善，技术问题

研究不够深入、透彻，技术表达不够准确、严密、细致，技术过程控

制不够严格。

2）管理执行力偏软。具体表现是管理职能设计不严密，信息管理漏

洞多，过程监督较薄弱，考核激励弹性大。

3）生产执行力较差。具体表现是生产计划周密性不够，执行环节的

随意性大，问题协调解决不及时，计划完成率不高。

4）市场执行力滞后。对市场信息不能做出及时的反应，行动滞后于

顾客的需求。

1.2质量执行力不足的文化因素一是企业管理者自身对质量的认识

不到位，难以实现引导性的质量管理。二是员工对质量的认识散而

杂，缺乏共同的质量意识培养与质量目标凝聚，加大了质量管理的难

度。三是工作过程的质量定义权，相当一部分由员工自己掌掘，尤其

是对技术工作质量和管理工作质量的定义，由此引起的企业内部质量

“纠纷”与阻力时有发生。四是企业内部的质量诚信规范没有形成，

质量诚信与质量道德氛围远没有成为员工的职业操守，低层次质量问

题占相当比例。五是员工参与质量思考和质量管理不够，顾客的需

要、管理者的关注并没有为大多数员工所认同和接受，重复性质量问题

难以禁绝。

2.质量在企业管理中的作用和无形力量

2.1质量在企业管理中的根本作用

1）PDCA循环的过程，实际是质量的流动过程。PDCA是企业

管理的基本方法，也是基本过程，整个循环中有方案形成、信息传递和

实物流转等一系列过程，但是，这些表象的实质都是质量的形成和流

动。没有质量，工作环节就形成不了，也流动不了，没有质量的循环只

能是空转。所以，企业管理工作的循环是质量的循环，质量才是工作

的本质。

2）提高效率，就是提高把工作作对的能力。效率低就是慢，而快不

起来的原因，往往是由于出现质量问题而停顿、沟通、协商，研究解

决，或是因质量问题导致工作失败而重新做，甚至反复做，在许可的时

间内不能把工作作对。所以，提高效率的根本方法是提高质量，一次作

对是最大的效率。

3）提高管理水平，就是提高做好该做的事情的能力。质量做好了，

企业管理就如鱼得水，头头是道，质量做不好，企业管理就无从谈起。

2.2质量文化建设对质量执行力的影响不可回避在质量管理不断加

强、质量管理水平不断提高的同时，质量文化的无形之手对质量执行

力的影响日益明显，不可回避。

一是虽然质量管理制度日益完善、规范和严格，产品质量整体受

控，但质量执行力并不如预期的有效，质量投入与质量收获并不成比

例，非制度性因素的作用很大，管理者必须正视和分析。二是员工在质

量执行过程中自我管理、自我实现的意识和要求日益增强，管理者应

加以引领和管理，使其成为加强质量管理的非制度力量。三是随着质量

管理体系的不断完善和过程控制的不断严格，员工的受迫感日益强烈，

思想深处的内在抗力有增大趋势，管理者如不进行有效的引导性管理，

提高质量执行力的阻力将进一步增大。

3.加强质量认识，构建质量文化的途径

3.1宣传和树立十种质量认识，构建质量文化的思想基础对真理

性、口号性的质量认识的宣传是必要的，但要更加注重结合企业和员

工工作的实际以及管理的过程与要求，通过宣传和树立质量认识，分析

质量本质、认识质量价值和质量责任，增强质量认识的现实性和感受

性，构建质量文化的思想基础。

3.2树立“十荣十耻”质量荣辱观，构建质量文化的道德基石

1）一次作对为荣，出现差错为耻。一次作对是能力，是水平，是效

率和效益，当引以为荣；出现差错即意味着工作停顿、资源消耗和时间

浪费，应该心生愧疚。

2）制度管理为荣，有章不循为耻。管理者应以“制”理事，以

“制”管事，要依“法”治质，不可有章不循，粗放管理。

3）诚实守信为荣，低层劣质为耻。诚实守信是市场经济的基础，是员工

职业道德的基本要求，是质量的内在涵义。出现低层次问题和劣等的工

作质量，就是个人和企业失诚背信。

4）履行职责为荣，无所用心为耻。职责是岗位和工作的基