从僵持到和解：社会工作介入劳动争议调解的个案研究--以重庆市M调解中心为例.pdf

目录

摘要I

ABSTRACTII

第1章绪论1

1.1研究背景1

1.2研究目的和意义2

1.2.1研究目的2

1.2.1研究意义2

1.3研究综述3

1.3.1国外研究综述3

1.3.2国内研究现状6

1.3.3研究评述11

1.4研究思路与研究方法11

1.4.1研究思路11

1.4.2研究方法14

第2章相关概念界定与理论基础15

2.1相关概念界定15

2.1.1劳动争议15

2.1.2劳动争议调解15

2.1.3个案研究16

2.2理论基础16

2.2.1沟通理论16

2.2.2社会支持理论17

第3章重庆市M调解中心的调查与分析18

3.1重庆市M调解中心现状18

3.1.1M调解中心简介18

3.1.2M调解中心存在的问题18

3.2M调解中心劳动争议调解工作的主体需求分析20

3.2.1调查对象样本情况20

3.2.2调查对象需求分析20

3.3社会工作介入劳动争议调解个案的可行性21

3.3.1社会工作价值理念与劳动争议调解的契合21

3.3.2社会工作基本原则与劳动争议调解的相合22

3.3.3社会工作过程与劳动争议调解流程的融合23

第4章社会工作介入劳动争议调解的个案研究26

4.1接案26

4.1.1案主基本情况26

4.1.2案主问题介绍26

4.2预估27

4.2.1服务对象问题分析27

4.2.2服务对象需求分析27

4.3计划28

4.3.1制定服务目标28

4.3.2制定服务计划29

4.4个案介入过程31

4.4.1陷入僵持：引导沟通，建立专业关系31

4.4.2打破僵局：调查评估，提供情绪支持32

4.4.3进行引导：消除误会，纠正偏差认知33

4.4.4换位思考：敞开心扉，明确双方需求35

4.4.5解决问题：表达诉求，双方进行和解36

4.4.6走向和解：顺利结案，巩固个案成果37

4.5个案工作效果评估39

4.5.1服务成效评估39

4.5.2目标达成情况39

4.5.3案主的满意度评估40

4.6结案与跟进服务40

4.6.1结案工作40

4.6.2跟进服务41

第5章社会工作介入劳动争议调解的反思与建议42

5.1社会工作介入劳动争议调解的反思42

5.1.1社会工作的介入必不可少42

5.1.2专业理论的应用不可或缺42

5.2社会工作介入劳动争议调解的建议43

5.2.1微观层面43

5.2.2宏观层面44

参考文献46

附录49

附录149

致谢51

在学期间科研情况52

摘要

从僵持到和解：社会工作介入劳动争议调解的个案研究

——以重庆市M调解中心为例

摘要

劳动关系是最基本的社会关系之一