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本节内容结束
第十讲顾客服务
•前言
•物流顾客服务基础知识
•顾客服务的定义
•基本顾客服务能力
•渐增的顾客期望
•完美订单
•增值服务
•物流顾客服务的三个层次
•顾客物流服务程序建构流程
•顾客订单管理
•UPS如何运用内部物流来改善顾客服务
前言
●企业存在的主要目的在于满足企业之顾客。广义而言，企业为满足顾客
需求所付出之所有努力，皆可称之为顾客服务。狭义来看，顾客服务是指
企业所提供给顾客的有形产品(或无形产品)、价格、促销活动及物流服务。
●从物流的角度看顾客服务
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