高铁车站客运服务系统分析及对策.doc

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2024-11-08 发布于广东
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高铁车站客运服务系统分析及对策.doc

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中文题目:高铁车站客运服务系统分析及对策

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中文摘要

随着客流的快速增加，高铁运行中也出现了一系列问题，如车站拥堵严重，车厢拥挤，新线开通后客流迅速增加，车辆运行安全性降低，相关设施设备超负荷运行等。作为基本公共交通服务领域之一，其发展程度直接反映了一个城市居民出行条件的整体发展水平。其服务质量也成为人们日益关注的问题。本文从相关背景入手，首先阐述高速铁路服务质量的概念、特性、影响因素等相关理论知识；接着通过调查问卷，从乘客满意度的角度对上海高速铁路服务质量的现状进行分析；最后提出上海高速铁路服务质量提升