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企业标准化工作总结5篇

为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共

同的和重复使用的规则的活动，称为标准化。它包括制定、发布及实

施标准的过程，这里给大家分享一些关于企业标准化工作总结，供大

家参考。

企业标准化工作总结1

根据《贵州省农村信用社网点服务三年提升工程及网点服务标准

化实施方案》文件要求，明确20__年为服务规范年，着力推进网点服

务标准化工作，实现网点服务标准化、流程化、规范化、科学化，提

升服务质量和水平，提高服务竞争力。自20__年3月正式启动我行网

点服务标准化建设工作至今年12月已完成6个的标杆网点创建工作，

完成了省联社下达的本年度创建任务，现将思南农商行20__年服务标

准化工作情况总结如下：

一、工作开展情况

(一)我行按照《贵州省农村信用社网点服务三年提升工程及网点服

务标准化实施方案》要求聘请外部专业培训机构于20__年5月12日

至29日组织全辖266名员工开展银行职业品质暨网点服务提升培训，

员工参训率达100%。此次培训得到行

领导高度重视，培训期间老师授课讲解课题深入浅出，幽默风趣，

全体员工气氛活跃，踊跃发言，积极参与互动，通过此次培训，增强

了全员职工的凝聚力、执行力、服务力，使全体员工服务意识、服务

能力有了很大的提升。

(二)针对省联社网点服务三年提升工程和全面推进网点服务标准化

建设，我行成立客户服务部制定专职人员负责此项工作。并建立健全

了关于网点服务标准化管理的相关制度及服务规范监督检查、客户满

意度调查及客户投诉处理机制等，服务日常管理工作有序进行。

(三)思南农商行根据《贵州省农村信用社网点服务三年提升工程及

网点服务标准化实施方案》要求，对20__年网点服务标准化建设计划

达标的网点(即大坝场支行、三道水支行、文家店支行、合朋溪支行、

亭子坝支行、大河坝支行)进行了网点改造、服务礼仪培训、业务技能

培训等，网点服务环境、员工服务形象及日常服务行为规范得到很大

提升，在当地客户满意度很高，受到广大客户一致好评。

(五)严格执行网点服务管理检查制度，对20__年申报的计划达标

的6个网点进行了专项检查并对检查结果进行了通报。

二、存在的问题。

在网点服务标准化建设工作中，虽然6个网点达到验收标准但我

们也存在很多不足。一是因思南农商行标杆网点创建工作实施较晚，

培训力度不够，总行监督、制度执行不到位。二是网点员工服务意识

虽有提高但执行力不强，标准化服务流程服务手势不规范。三是优质

服务评比等活动开展较少，员工参与积极性有待提高。

三、下一步工作打算。

(一)由客户服务部组织实施，定期对辖内所有员工开展礼仪、服务

规范、业务技能等服务标准化培训，更好的提升服务形象、服务水平、

服务效率，弥补20__年服务标准化建设工作中所发现的不足。

(二)做好20__年服务提升年计划达标的14个网点(40%)的服务标

准化建设的各项工作。

(三)积极开展优质服务评比活动，调动员工工作积极性，鼓励员工

多说、多学、多练，推动行内良性竞争使员工相互学习、相互提高、

加强合作、共同进步。

(四)建立客服工作长效机制，按照《贵州省农村信用社网点服务规

范》的要求，严格执行网点服务标准化的各项制度，确保对客服工作

的监督管理到位。

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20__年12月19日

企业标准化工作总结2

总的来说十月份各个部门都做得好让你好，首先他们吸取九月份

的教训，各个部门重新计划了他们的工作，紧接着落实到现场，真正

的努力了，也突破了以往的工程质量不达标或者不够标准化。

一、值得表扬的是：

3掘进队4回采队3回采队

二、存在的问题：

现场存在的问题，4掘进42302进风巷工作面顶锚杆的紧固质量

不是太好，可能是因为验收员的疏忽导致，42302回风巷工作面宽度

个别地方不够，工作面存在积水，不过也是因为地质的原因，顶板有

少量水滴造;还有井下放炮员证件不全，操作过程中存在一些小问题;

4#回采皮带巷3部皮带巷也存在不少问题，由于喷浆过后遗留下

的很多杂物，处理到不到位，有些皮带架倾斜，辊子坏的比较多。