软件需求说明书编写规范.pdf

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软件需求说明书

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软件需求说明书编号规范

1引言

1.1编写目的

客户关系管理,在月前充满竞争的市场上，如们抓住客户、留住客卢，维持客岂的所诚度，

保持市场竞争力,是今大所有上厂商关心的问题。能赢得和曾住客户的唯一方法就是更加关注

客户的需求。

1.2范围

下

#软件名称:客户关系管理

F能干什么;一种旨在改善企业与客户之问关系的新型管理机制。

c.，撒述，道过向企业的销售、市场和客户服务的专业人士提供全而、个性化的客户

资料，并强化跟踪服务、信息分析的能力，使他们能够协同建立和维护一系列与

客户和生意伙伴之问卓有成效的”-对关系，从而使企业得以提供更快捷和周

刘的优质服务、提闹客户满意度、吸引和保持更多的客户，从而增加营业额;并

通过信息共享和优化商业流程有效的降低企业经营成木。

1.3定义

CRM:客户关系管理。

1.4参考资料

列出里用到的参考资料，如，

a.暂无遂过任何核准，

b-暂无发表的文件;

c.，引用了九天客户管理系统网络版使用于册(word文档)，九天科技，

软件需求说明书编号规范

SynleadCRY行业应用白皮忆(PDF)，2006年上月，北京起点信息技术有限公司;

SynleadCRM2008_PNT_WhjitePaper(word文档)，2010年5月，北京起点信息技术有限

公司

列出这些文件的标题、文件编号、发表日期和出版单位，说明能够得到这些文件资料的

米源。

2项目概述

2.1产品描述

它是一项综合的上T技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心的新型商业模

式,是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。是一项企业经苔战略，企业据此赢得

客户，并上匡留住客户，让客户满未。通过技术于段增强客户关系，并进而创造价值，最终提

高利润增长的上限和底线，基客户关系管理的焦点门题。当然CRM系统是否能够真工发

挥其应用的功效，偿取决本企业是否真正埋解了”以客户为中心的CRM埋念，这一理

念是寿贯彻到了企业的业务流程路，是伯真正提高了用户满意度等等。

2.2产品功能

客户关系管理实在功能:客户联系信息的添加、查询、修改、删除，发送邮件。

2.3用户特点

操作简单，会使用电脑、打字即可。

列出本软件的最终用户的特点，充分说明操作人员、维扩人员的教育水灶和技术专长，

以及本软件的预期