门诊护理管理的难点与重点培训课件.pptVIP

门诊护理管理的难点与重点门诊护理管理的难点与重点一、门诊护理管理的难点二、门诊护理管理的重点*门诊护理管理的难点与重点一、门诊护理管理的难点1、门诊就诊患者的特点2、门诊护理人员的特点3、门诊就诊环境的特点*门诊护理管理的难点与重点门诊就诊患者的特点（1）患者期望值过高（2）自我保护意识过强（3）道德水准不一。*门诊护理管理的难点与重点门诊护理人员的特点（1）不断提升的护理标准和新要求与传统护理工作模式冲突引发的护理压力。（2）不断增加的患者群体和护理人员配备不足产生的矛盾。（3）护理人员职业认同感降低。*门诊护理管理的难点与重点二、门诊护理管理的重点1、门诊的安全管理2、转化护理人员的服务理3、优化就诊流程实现动态管理4、协调工作人员的关系5.完善护理工作人员的综合素质6、创造良好的就诊环境*门诊护理管理的难点与重点门诊的安全管理1.门诊环境的安全管理2、门诊护理的安全管理*门诊护理管理的难点与重点门诊环境的安全管理为患者提供安全性的医疗护理服务,是医疗机构的主要责任。*门诊护理管理的难点与重点门诊护理的安全管理正确认识医护人员对安全教育重视程度的提高,是避免不良护理事件发生的重要前提。*门诊护理管理的难点与重点。转化护理人员的服务理念门诊护理作为护理服务的代表团队,管理者更应当最大限度地帮助门诊护理工作人员转变服务理念,变被动服务为主动服务。尊重患者是和谐社会的底线,也是护理人员职业道德的重要体现。*门诊护理管理的难点与重点优化就诊流程实现动态管理从客观上说,要维持门诊良好的秩序,规范就医流程是必不可少的。为改善患者就诊高峰期时形成的人员流动大、工作压力大的局面,医院可优化就诊流程,实现动态化管理,为患者提供方便、快捷的服务。*门诊护理管理的难点与重点协调门诊护理人员的关系门诊护理人员在平时的工作和生活过程中,由于每个人员的思想觉悟、脾气性格、能力水平、文化水平和社会背景等因素各不相同。因此门诊护理管理者必须及时了解情况,积极采取合理有度的方法,缓解和消除护理人员之间的矛盾。。*门诊护理管理的难点与重点提高护理人员的综合素质高尚的职业道德可以保证患者的合法权益,可以构建和谐的护患关系,可以强化医院和护士群体的形象。*门诊护理管理的难点与重点良好的沟通方法正确掌握礼貌用语和通俗易懂的语言,熟练掌握沟通技巧和沟通礼仪,工作中端庄大方的工作仪表和诚恳热情的服务态度,都是护患沟通的良好起点,是门诊护理管理中十分重要的一点。*门诊护理管理的难点与重点门诊护理管理的难点与重点