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商场客服年底工作总结报告7篇

篇1

光阴似箭，岁月如梭，转眼间，2024年已经过去，在领导的带领下，我学到了不少知识和社会经验，让我在工作中基本上能独立完成各项工作，首先我要感谢领导给了我这个机会，让我能发挥自己的特长，也让我明白了许多做人做事的道理，在与同事工作期间，我能做到爱岗敬业，以身作则，做好表率，虽然我是新员工，但我会积极协助领导及同事的工作，对不理解的地方没有怨言，只有积极沟通，尽量把工作做到最好，在工作中，我不但做了很多以前没有做过的事情，也学到了不少东西。

一、把握商场大局，充分了解商场运营模式及制度

作为商场客服部的一员，我充分了解商场的运营模式及制度，商场的兴衰成败与我息息相关，因此，我积极关心商场的发展动态，充分利用商场给予的平台去了解商场的不足及优势，遇到事情，我坚持从自身找原因，不推诿其他同事，积极沟通，共同协商解决方案。

二、努力提升个人素质及工作能力

作为客服部的一员，我深知自己的岗位职责，在平时的工作中，我积极努力提升自己的个人素质及工作能力，我知道只有不断学习才能不断完善自己，帮助公司完善客服部的工作制度及流程。

三、积极协助领导及同事的工作

作为客服部的一员，我不仅做了自己的本职工作，还协助领导及同事做好相关工作，保持积极的工作态度。当同事遇到问题时，我主动沟通，共同协商解决方案；当领导交办任务时，我积极完成，从不推诿。

四、工作中存在的问题和不足

虽然我已经做了很多工作，但仍然存在一些问题和不足。例如：在工作中有时存在急躁情绪，与顾客沟通时语言不够委婉；有时因为工作繁忙，对顾客的服务不够周到；有时因为经验不足，在工作中出现一些小错误。对于这些问题和不足，我会在以后的工作中认真加以改进。

五、未来展望

在新的一年里，我会继续努力提升自己的工作能力和素质。具体来说：

1.我会继续学习专业知识，提升自己的业务水平。我会通过阅读相关书籍、参加培训课程等方式来加强学习。

2.我会积极与同事沟通，共同解决工作中遇到的问题。我会放下架子，虚心向其他同事请教，认真学习他们的宝贵经验。

3.我会更加注重服务态度和服务质量。我会时刻保持微笑，用亲切的语言与顾客沟通，提供优质的服务。同时，我也会加强自己的责任心和使命感，为商场的发展贡献自己的力量。

总之，过去的一年里我取得了一些成绩，但离领导的要求还有一定差距。在新的一年里我将继续努力弥补不足争取更大进步！我相信在领导的带领下能够取得更加辉煌的业绩！

篇2

一、引言

作为商场客服团队的一员，我在本年度的工作中，始终坚持以服务顾客为核心，努力提高工作效率和服务质量。在此，我将对过去一年的工作进行全面的总结，以便更好地为未来的工作提供经验和指导。

二、工作内容及成果

1.客户服务

在客户服务方面，我们团队始终坚持“顾客至上”的原则，努力满足顾客的各类需求。在过去的一年里，我们接受了大量的咨询和投诉，通过良好的沟通和协调，有效地解决了各种问题。我们不仅提供了专业的咨询解答，还积极协调各部门资源，为顾客提供便捷的服务。此外，我们还通过主动巡查、收集顾客意见等方式，不断优化服务流程，提高服务水平。

2.投诉处理

投诉处理是客服工作的重要组成部分。我们团队对每一起投诉都进行了认真的分析和处理，确保顾客的问题得到妥善解决。我们不仅关注投诉的表面问题，还深入挖掘投诉背后的深层次原因，以便更好地改进我们的工作。通过我们的努力，投诉处理效率得到了显著提高，顾客满意度也得到了大幅提升。

3.团队协作与培训

在团队协作方面，我们始终坚持团结协作、互帮互助的原则。通过定期的团队建设活动，我们不仅增强了团队凝聚力，还提高了团队成员的沟通能力。在培训方面，我们定期组织内部培训和外部培训，提高团队成员的业务能力和服务水平。通过培训，团队成员的专业素质得到了显著提升。

三、工作亮点与特色

1.创新服务模式

本年度，我们团队积极创新服务模式，通过引入智能化服务系统，提高了服务效率。我们还推出了多项特色服务，如VIP专属服务、节假日特色服务等，赢得了顾客的广泛好评。

2.优秀的客服团队

我们团队拥有一批优秀的客服人员，他们不仅业务熟练、服务热情，还能迅速解决各类问题。他们的优秀表现，为我们商场赢得了良好的口碑。

四、存在问题及改进措施

1.服务流程不够优化

尽管我们在过去一年里对服务流程进行了多次优化，但仍存在一些不够顺畅的环节。为此，我们将继续收集顾客意见，进一步优化服务流程。

2.沟通能力有待提高

部分团队成员在沟通方面还存在一些不足。为此，我们将继续加强内部培训，提高团队成员