2024年医疗纠纷应急处理预案范本(三篇) .pdf

2024年医疗纠纷应急处理预案范本

一、背景和目的

医疗纠纷是指患者或其家属与医疗机构或医务人员发生不满、不

满意、纠纷、争议等情况，并且可能对医疗机构或医务人员造成负面

影响的事件。针对医疗纠纷的应急处理工作是保障医疗机构和医务人

员的合法权益，维护良好医患关系稳定发展的重要措施。本预案旨在

规范医疗纠纷应急处理工作，确保医疗纠纷能够及时、有效、公正地

解决。

二、责任部门及职责

1.医疗机构管理部门：

a.制定医疗纠纷应急处理工作方案，并定期进行修订；

b.负责组织开展医疗纠纷应急演练，提升应急处理能力；

c.指导协助医务人员进行医疗纠纷咨询、调解和解决工作；

d.跟踪监测已解决的医疗纠纷，总结经验，提出改进建议。

2.医务人员：

a.进行规范、专业、责任心强的医疗服务，尽量避免医疗风险；

b.遇到医疗纠纷投诉时，及时报告所在医疗机构，并协助调查处

理；

c.积极参与医疗纠纷的调解工作，保持沟通畅通，尽力化解矛

盾；

d.配合医疗机构管理部门进行医疗纠纷应急演练及培训。

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三、应急处理流程

1.接到医疗纠纷投诉后，首先由医务人员核实投诉事实，了解纠

纷的具体情况。

2.医务人员向患者及其家属表达关切，耐心听取并记录投诉内

容。

3.医务人员及时向所在医疗机构管理部门报告，并提交相关证据

材料，包括患者诊疗记录、医嘱单、手术记录等。

4.医疗机构管理部门组织调查组对纠纷事实进行全面调查，并尽

可能收集更多的相关证据。

5.调查组根据调查结果，制定调解方案，并邀请双方参与调解。

6.经过协商，双方达成调解一致意见后，签署调解协议。如无法

调解一致，医务人员及医疗机构管理部门将继续进行工作。

7.若医疗机构管理部门确认医疗机构存在过错，应及时采取纠正

措施，并向患者或其家属表示歉意，并依法赔偿。

8.若涉及刑事犯罪行为，应及时移交给公安机关处理。

9.医疗机构管理部门应及时向上级主管部门报告处理情况，并按

规定时限公示处理结果。

10.医疗机构管理部门及医务人员应及时总结经验，提出改进措

施，并纳入医疗质量监控和安全管理体系。

四、预案执行条件

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1.医疗机构管理部门及医务人员要具备一定的法律法规知识和医

疗纠纷应急处理能力。

2.相关部门要提供必要的协助和支持，确保应急处理工作的顺利

进行。

3.医疗机构要健全医疗纠纷处理机制，完善纠纷案件的登记、咨

询、调解、仲裁、诉讼等程序。

4.医疗机构要充分保障医务人员的人身安全和合法权益。

五、应急演练和培训

1.医疗机构管理部门要按规定组织医疗纠纷应急演练，提高医务

人员应急处理能力。

2.医疗机构管理部门要定期开展医疗纠纷应急处理培训，增强医

务人员的法律法规意识和纠纷调解能力。

3.医疗机构管理部门要指导医务人员与患者及其家属进行沟通培

训，提高沟通技巧。

六、总结与改进

1.医疗机构管理部门要及时总结已发生的医疗纠纷案件，提出改

进措施。

2.医疗机构管理部门要定期向上级主管部门报告医疗纠纷应急处

理工作情况，并接受监督检查。

3.医疗机构要建立健全医疗纠纷应急处理工作的绩效评价机制，

定期进行评估和改进。

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七、附则

1.本预案适用于所有医疗机构和医务人员，如有特殊情况，可根

据实际情况进行调整和补充。

2.本预案自发布之日起生效，并于纠纷发生之日起执行，有效期

两年。

3.本预案由医疗机构管理部门负责解释和修订。

以上为2024年医疗纠纷应急处理预案范本，具体执行细则和过程

仍需根据实际情况进行调整和完善。希望本预案能够为医疗纠纷应急

处理工作提供参考和指导，并促进医患关系的良好发展。

2024年医疗纠纷应急处理预