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安置房项目

物业管理服务的整体设想与策划

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××物业

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××住宅项小区目

物业管理服务的整体设想与策划

项目概况与分析

一、××住宅项目概况

项目位于××区××住宅项目，其四至为：东至、南至、西至、北至。

◆占地面积：平方米

◆容积率：

◆绿地率：

◆总建筑面积：平方米总建筑密度：北区%；南区%

◆回迁住宅建筑面积：平方米。

◆北区配套公建面积：

◆北区回迁住宅规模：户。

◆北区地上机动车停车位：辆，为双层机械停车位。

◆北区绿地面积：平方米，绿地率%。

其他数据招标文件未详，因项目在设计建设阶段或有更改，本投标书以经验值编制。

二、项目特点与管理难点、重点分析

××住宅项目项目由栋建筑围绕中心景观带布置，整体采用围合布局，地理位置优越，交通方便快捷，周边配套设施齐全，理想人居环境在建筑和规划上充分体现，但由于是危房改造回迁住宅，物业管理服务要求相对比较低。物业管理企业如何切合项目规划设计理念，让物业管理服务更符合业主的实际需求？

××住宅项目项目建筑形式以普通高层、中小户型为主，容积率较高，居住密度相对较大，由此引发装修、停车、治安、消防、环境等问题多而复杂。物业管理企业采用何种管理方式，方可应付自如？

××住宅项目项目的业主预计将基本属于中低层收入阶层，物业管理企业所提供的服务产品也应是“质优价廉”的，而且不能违背业主的客观需求提供过剩的服务产品。物业管理企业如何设计适用的服务产品既能够满足业主需求又能够实现收支平衡？......

对于以上主要的难点重点问题，是我们在××住宅项目项目物业管理中必须持续思考并需妥善解决的。

管理目标－构建“文明社区、和谐家居”

根据我们对××住宅项目项目的预测分析结果显示，未来××住宅项目项目的业主对于居住的景观环境和物业管理服务以及其融合度都应该有很高的要求，开展物业管理工作，就必须高度重视他们的文化需求、服务需求及主动参与社区建设的愿望。

我们提出构建“文明社区、和谐家居”的完美人居服务模式，强调由物化管理上升到文化管理，实现传统家居理念与现代生活方式高度共融的“文明社区”的管理目标。根据我们的住宅服务经验，我们设计的“文明社区、和谐家居”管理模式涉及两个层面，一是通过多种交流形式促进物业管理人与社区成员以及社区成员之间的正常沟通，使“长幼有序，睦邻亲善”的传统社区概念得以理性回归，并激发社区成员共同参与建设社区人文环境的积极性。二是通过多种宣传形式培养社区成员集体主义观念，进而深入到他们在使用物业尤其是在使用共用性较强的物业中，进行约束和引导，以降低管理难度，提升管理效果。

××住宅项目项目前期物业管理模式

针对项目的管理思路

根据我们对××住宅项目项目的实际情况的分析，我们拟订的项目的管理思路为：

★强调成本控制意识和成本管理程序

★强调运行流程的有效运作和服务流程的持续改进

★强调公众服务的规范化与特约服务的个性化

★致力于共用设施、设备的持续改进和功能提升

★致力于培养员工的专业素质以及社区全员的参与意识

★致力于社区文化功能的提升，营造符合现代文明的人居和谐生活环境

管理服务模式

根据我们对××住宅项目项目的定位分析，我们确立项目的管理模式是：

★紧密围绕“和成本、质量双否决”的运作核心，提供“价廉质优”的服务产品；

★倡导“以业主为中心”的客户服务前向化的流程管理思想，建立以流程为基石的客户需求满足价值链；

★致力于与业主建立平等的现代契约关系，推广“互动平等”的服务文化。

在确定管理模式的基础上，针对××住宅项目的特色及实际情况，我们进一步提出了全方位物业管理的基本思路。

我公司将秉承“业主利益至上、用户满意为上、服务品质第一”为服务宗旨的管理理念，依托我们在已有项目的成功经营模式和经验，完善的质量管理体系，根据开发商在招标文件中对××住宅项目的客户定位、综合公共设施的智能化程度等因素，我们拟在××住宅项目采用以“以业主为中心、以品质为导向”的“客户服务前向化”经营管理模式。

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