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【精编范文】旅游标准化企业工作指南-范文模板

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旅游标准化企业工作指南

篇一：服务业组织标准化工作指南(201X年必威体育精装版解读完整版)

服务业组织标准化工作指南

（201X年必威体育精装版解读完整版本）

（GB/T24421—201X国家标准宣贯教材）

第一章绪论

一、基本概念的界定：

1.服务：服务提供者与顾客接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结

果，其结果通常是无形的。

2.（产业概念）

3.

4.

5.

二、

1.

体的资质和行为进行规范，可以形成公开透明、管理规范和全行业统一的市场

准入制度，有利于激励有资质的企业进入市场经营，剔除不合格或者行为不端

的企业，有助于形成良好的竞争环境，降低交易成本，从而形成服务业健康、

有序发展所依托的制度环境。

2.确保服务质量，提高服务水平；

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服务企业采用标准化管理，才能硬化企业的约束机制，充分利用企业现有资源，

以顾客需求为出发点，实现服务质量控制，生产出优

质的服务产品。

3.保护消费者的合法权益；

国际标准化组织开展服务标准化工作的宗旨之一就是“保护消费者的合法权

益”。通过制定服务标准，可以对市场主体的资质和行为进行规范，进而保护

消费者的合法权益。

4.实现服务业的内涵式发展；

发展服务业的途径有两条：一是依靠增加投资来扩大规模，提高能力，即走外

延式的发展道路；二是依靠改善管理来挖掘潜力、增强活力，即走内涵式的发

展道路。

5.务业的国际竞争力。

三、标准制定的意义

1.

的业务衔接关系、各自承担的责任、工作的程序等用标准的形式加以确定，是

加强组织管理的有效措施。

2.有利于改善服务质量，提升组织综合竞争力；

服务质量既是服务本身的特性与特征的总和，也是消费者感知的反映，是服务

业组织在竞争中制胜的法宝，是服务业组织总和竞争力的核心所在。同一项服

务由不同的人提供，可能就会导致不同的服务质量。

3.有利于降低成本，提高组织管理效率；

现代化大生产是以先进的科学技术和生产高度社会化为特征。其生产规模庞大、

劳动分工细化、协作关系复杂、生产速度快捷、高质量产品及准确无误等特点，

只有通过标准化工作才能实现。

4.有利于引领服务业组织的健康、可持续发展；

标准化是服务业组织的一种整体行为，贯穿于服务业组织的生产、管理、经营

之中。

四、标准关系

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GB/T24421—201XGB/T24421.1—201X《服务业组织标准化工作指南第1求》

（以下简称《基本要求》）、GB/T24421.2—201X化工作指南第2部分：标准

体系》）、GB/T24421.3—201X第3部分：标准编写》（以下简称《标准编写》

—201X《服务业组织标准化工作指南第4（以下简称《标准实施及评价》）

1.1。

解析：

1.

2.的领域，同时，因《标准实施及评价》国家标准要对标准体系建设情况来实

施，因而《标准体系》也为《标准实施及评价》提供了基础支持；

3.《标准编写》为《标准体系》和《标准实施及评价》提供了技术支撑；通过

《标准实施及评价》，可以有效检查标准体系建立的科学合理性，因此可以说

为《标准体系》提供了方法支持，此外，通过对标准的实施又可以有效验证

《标准编写》的科学适用性，因此《标准实施及评价》为《标准编写》提供了

实践检验。

五、标准使用说明

1.服务业组织应积极开展标准化知识培训，做好标准化知识储备，建立良好的

标准化氛围。

2.服务业组织应依据《基本要求》建立完善的标准化工作管理及运行制度。

3.服务业组织在建立标准化工作管理制度后，应对组织的标准化工作做好整体

设计和规划，并重点开展以下工作：

3.1对组织工作现状进行梳理，确定标准化工作思路；

3.2依据《基本要求》划或计划，明确标准化工作的方向和重点；

3.3依据《基本要求》到人；

3.4

3.5GB/T1.1-201X《标1

3.6，定期或不定期地对标准及标准实施

第二章基本要求（GB/T24421.1-201X标准条文释义）