【《我国政务服务一体化建设中出现的主要问题及完善策略》10000字（论文）】 .docx

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我国政务服务一体化建设中出现的主要问题及完善对策研究

摘要19-

前言19-

一、绪论19-

(一)研究目的及意义20-

1.研究目的20-

2.研究意义20-

(二)相关名词解释21-

1.“一站式”政务服务 21-

2.电子政务公共服务 21-

3.全国一体化在线政务服务平台 21-

(三)相关理论阐释 22-

1.政府流程再造理论 22-

2.协同治理理论 22-

3.整体性治理 22-

(四)研究方法 22-

1.文献研究法 22-

2.访谈法 22-

二、国内外政务服务发展概况 23-

(一)我国政务服务一体化建设进程梳理 23-

1.政策指引 23-

2.实践成果 24-

(二)国外电子政务发展概况 24-

1.国外电子政务研究综述 24-

2.国外推行电子政务的重点作法 24-

3.国外推行电子政务的经验启示 25-

三、我国政务服务一体化建设中出现的主要问题 25-

(一)一体化与个性化，政务服务供需不兼容 25-

(二)区域间不平衡，一体化全国推进不协调 26-

(三)各方信息不对称，政务数据利用不充分 26-

(四)各自为政，“平台孤岛”显现，重复建设问题突出 26-

(五)服务流程再造不成熟，绩效监管不完善 27-

四、我国一体化在线政务服务平台建设的优化对策 27-

(一)发展完善反馈评价机制，及时了解政务服务需求27-

(二)发展完善全流程运行模式，各方参与，协同治理28-

(三)发展完善数据分析功能，建设共享数据库28-

(四)发展完善平台功能设置，实现以人为本28-

(五)发展完善绩效管理监督体系，实现平台发展良性循环29-

结论30-

参考文献30-

19-

摘要

本文根据我国政务服务发展实际，对一体化在线政务服务平台进行研究，重点分析其建设过程，并总结在此过程中出现的问题及相应的优化对策。在研究中发现，一体化在线政务服务平台的问题主要包括政务服务服务供给与个性化需求不兼容，区域间发展不平衡，数据利用不充分，各自为政、“平台孤岛”现象凸显，绩效监管不力等。在参照政府流程再造理论、协同治理理论以及整体性治理理论之后，对各类问题进行了分析，提出了具有针对性的解决方案。例如，完善反馈评价机制，通过“好差评”制度更准确地了解群众政务服务需求，从而调整政府政务服务供给情况；建立政务服务全流程运行模式，以促进各部门、各区域相互配合，提高协调治理能力；建设共享数据库，充分利用在线政务服务数据，减轻“信息孤岛”“平台孤岛”现象；完善绩效监管体系，通过内外考核相结合、统一指标与个性指标相协调，激励各方积极性，促进在线平台良性循环发展等。本文紧跟时政，总结现有的理论研究与实践成果，希望能对今后全国一体化在线政务服务平台的发展