AB温泉旅游度假酒店市场营销策略优化研究.pdf

摘要

摘要

近十年来，随着我国经济的快速发展，作为第三产业之一的旅游业也迎来了

新的发展机遇。伴随着我国旅游业的蓬勃发展，与之密切相关的旅游型酒店的竞

争也已进入白热化阶段。如今，人们对旅游型酒店的消费需求不仅仅是产品本身，

更是服务质量、文化品位和社会形象等综合品牌价值。旅游型酒店仅靠以往的营

销手段难以满足顾客多样化的诉求，同时，由于突发公共卫生事件，旅游型酒店

的市场需求骤降。因此，如何根据酒店自身的业务特点制定个性化的营销策略用

以应对后疫情时代，提高顾客的满意度和忠诚度，将是旅游型酒店生存和发展亟

待解决的问题。

在运用相关营销理论的基础上，以AB温泉旅游度假酒店为研究对象，探讨

了AB温泉旅游度假酒店的营销策略等方面存在的主要问题。具体而言，根据

7Ps理论模型，发现主要问题有产品结构单一、营销渠道相对落后、反季节促销

效果不佳、人员激励策略有待改进、有形展示需要革新等。为对当下酒店营销策

略存在的不足之处进行改进，用以对同档次的温泉旅游度假酒店提供借鉴，本文

针对AB温泉旅游度假酒店的目标市场，制定了一系列切实可行的AB温泉旅游

度假酒店7Ps组合营销策略。

在产品策略方面，实施差异化的产品策略，具体为整合AB酒店主题文化、

完善吃、住、行、购等旅游要素。在价格策略上，实行季节性产品定价、根据客

户群里实施价格制定策略；在渠道策略方面实行传统营销和新媒体营销的融合。

在促销策略上，注重日常促销活动和节日促销活动的结合通过员工宣传、广告宣

传和业务推广，充分利用公关等沟通渠道。在人员和服务过程策略优化方面从内

部关系营销和客户关系管理两个方面提高员工和客户满意度。在具体呈现策略

上，加强文化建设来提高对酒店服务质量的感知。流程策略则按照“标准化”、

“精细化”、“人性化”的要求，进一步优化服务流程。在有形展示的优化方面,

可以通过改善硬件条件，AB酒店的7Ps营销组合策略包括的范围广泛，必须从

组织、技术和服务质量等方面入手，提高利用新媒体提供服务和营销的能力，完

善运用新媒体实施营销策略的技术手段。在人事管理上，要完善人事机制，有效

授权。本文对AB温泉旅游度假酒店的营销管理提出了具体建议，并对营销管理

体系进行了完善，以期对改进酒店的营销管理、提高酒店的运营效率有所裨益。

关键词：7Ps；旅游酒店；营销策略；差异化；个性化

I

万方数据

Abstract

Abstract

Inthepastdecade,withtherapiddevelopmentofChinaseconomy,tourism,as

oneofthetertiaryindustries,hasalsousheredinnewdevelopmentopportunities.

WiththevigorousdevelopmentofChinastourismindustry,thecompetitionofclosely

relatedtourismhotelshasalsoenteredawhitehotstage.Nowadays,peoples

consumptiondemandfbrtouristhotelsisnotonlytheproductitself,butalsothe

compre