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东航企业文化理念体系

一、引言

企业文化是指企业内部的共同价值观、行为规范和精神风貌，是企业发展的基

石和核心竞争力之一。东航作为中国最大的航空公司之一，拥有自己独特的企业文

化理念体系。本文将详细介绍东航企业文化的核心价值观、行为规范以及精神风貌。

二、核心价值观

1.客户至上

东航始终坚持以客户为中心，将客户需求放在首位。我们致力于提供安全、高

效、舒适的航空服务，不断提升客户满意度。我们鼓励员工积极主动地为客户解决

问题，以超越客户期望为目标。

2.团队合作

东航强调团队的力量和合作的重要性。我们鼓励员工之间相互支持、相互合作，

携手共进。我们相信团队合作可以提高工作效率和质量，实现共同目标。

3.诚信朴重

东航倡导诚信朴重的行为准则。我们要求员工始终保持诚信、朴重的态度，遵

守职业道德和行业规范。我们鼓励员工坦诚相待，言行一致，以树立良好的企业形

象。

4.创新发展

东航鼓励员工勇于创新，不断追求卓越。我们提供良好的创新环境和机会，鼓

励员工提出新的想法和方法。我们相信创新可以推动企业持续发展和进步。

三、行为规范

1.安全第一

东航将安全视为首要任务，坚持安全第一的原则。我们要求员工严格遵守安全

操作规程，不得有安全隐患和违规行为。我们鼓励员工主动参预安全管理，共同维

护航空安全。

2.服务至上

东航要求员工在工作中始终以服务为中心。我们鼓励员工主动匡助客户，提供

优质的服务体验。我们要求员工保持礼貌、耐心和专业，以满足客户的需求。

3.诚实守信

东航要求员工诚实守信，言行一致。我们严禁员工参预任何形式的欺诈、腐败

和不正当竞争行为。我们鼓励员工主动报告问题和违规行为，以保持组织的诚信形

象。

4.精益求精

东航要求员工追求卓越，精益求精。我们鼓励员工不断学习和提升自己的专业

知识和技能。我们要求员工在工作中始终保持高效、高质的工作态度，追求卓越的

工作成果。

四、精神风貌

1.团结奋进

东航倡导团结奋进的精神风貌。我们鼓励员工相互支持、相互匡助，共同面对

挑战和难点。我们要求员工勇于担当，积极进取，为实现东航的发展目标而努力奋

斗。

2.乐于奉献

东航鼓励员工乐于奉献，为客户和社会做出贡献。我们要求员工关注社会责任，

积极参预公益活动。我们相信通过奉献可以实现个人和组织的共同成长。

3.开放包容

东航倡导开放包容的文化氛围。我们鼓励员工尊重和包容不同的观点和意见，

促进多元化和创新。我们要求员工积极参预沟通和合作，建立和谐的工作关系。

4.持续改进

东航要求员工持续改进，不断追求进步。我们鼓励员工勇于创新和改革，提高

工作效率和质量。我们要求员工关注细节，发现问题并及时改进，为东航的发展贡

献力量。

五、总结

东航的企业文化理念体系以客户至上、团队合作、诚信朴重和创新发展为核心

价值观。在行为规范方面，东航要求员工安全第一、服务至上、诚实守信和精益求

精。东航的精神风貌包括团结奋进、乐于奉献、开放包容和持续改进。这一企业文

化理念体系的贯彻落实，将有助于东航实现持续发展和提升竞争力。