物业护卫管理方案.docx

XXX物业管理有限公司

护

卫

管

理

方

案

一、安全体系的概述

1、安全的主要任务：①预防各类犯罪，维护物业管理区域内良好的公共秩序；②保持小区交通秩序畅通；③做好小区消防工作，看护好消防设施；

2、小区治安保卫重要地位作用：①有利于打击各类犯罪活动，有效维护业主的合法权益；②有利于小区内广大业主的生命、财产安全；③有利于突发事件的处理；④有利于小区安全管理和交通、消防管理；⑤有利于公安机关在小区开展群防群治活动，确保小区安全；⑥有利于小区业主提供优质服务；⑦有利于房地产的开发和销售；⑧有利于创建安全小区和物业品牌效益。

二、岗位职责：

一）护卫主管（队长）职责

1、在项目经理的领导下，全面主持本职责范围内的日常工作。

2、负责组织制定并落实本部门工作计划和工作总结。

3、负责组织对护卫人员的培训和考核以及日常的军事训练。

4、负责组织区域内秩序维护、安全防范、消防和车辆的日常管理工作。

5、负责组织区域内紧急情况的处理和协调工作。

6、负责协调有关部门处理重大刑事案件和火灾事故。

7、负责组织区域在房屋维修、扩建、装修等工程中消防监督工作。

8、负责组织劳保、消防、办公用品等物资器材的申购、保管的管理工作。

9、负责对护卫每周两次的夜查工作。

10、负责组织区域外来人员的管理工作。

11、完成领导交办的其他重要工作。

二）护卫班长的职责

1、在护卫主管（队长）领导下，主持本班工作，坚决执行管理处主任和护卫主管（队长）的工作指令，带领和督导全班队员履行岗位职责。

2、负责召开班务会议，及时传达上级指示，组织抓好落实。

3、如实记载本班遇到和处理的问题，重大事件要及时向主管领导汇报。

4、负责落实队员的请销假制度。

5、负责协调班与班之间的工作关系和队员之间的工作关系。

6、熟悉护卫各岗位工作职责、标准和流程。

7、掌握队员的思想动态，，做好队员的思想工作，稳定本班队伍。

8、负责做好交接班工作和责任区卫生工作。

9、负责做好每月底各类表格收集、整理，并上交主管存档工作。

10、完成领导交办的其他重要工作。

三）门岗护卫岗位职责

1、维护大门口的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障车辆和行人安全，使门前畅通无阻。来访者要办好来访登记手续后方可进入。

2、着装整齐，精神饱满，仪态大方，热情、礼貌、周到地回答业主的询问，使业主（客户）满意，严禁用粗言恶语对待业主。

3、对来本公司的客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的宾客都要表示欢迎，对乘车来的客人要协助迎宾员照料客人下车，若客人要求将车停放在停车场时要引到适当的位置停车，若没有停车位要向客人或司机解释清楚，并介绍客人将车停放在附近的公共停车场。

4、对带有危险、易燃、易爆品进入小区的来访者，要劝其交护卫员代管。

5、要不断学习，善于根据公司的特点进行判断，以便提高工作质量。

6、严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者以及形迹可疑者，坚决阻其进入小区。

7、时刻有高度的注意力，切实做好门前警戒，特别是夜间警戒，注意车辆和行人的安全，人多时要注意防止失窃，防止在大门口周围闹事、斗殴，保证门前安全，对夜间23：00以后开出的车辆要严格验证，做到“三对照”：对照驾驶证、行车证和身份证，发现手续不齐和可疑情况要及时记录并上报。

四）护卫巡逻岗位职责和要求

1、完成护卫班长分派的工作，确保所管区域的安全。

2、认真完成值班巡逻任务，认真填写值班记录。

3、熟悉本岗位的地形及消防设施和分布情况。

4、不允许闲杂人员进入楼层，已进入的，要劝其离开。

5、检查楼层是否有不安全因素，业主门是否锁好；房间通道是否有不安全因素；电插座、护墙板等是否安全。

6、勤巡查楼层，发现问题及时报告，及时解决（若发现可疑人员要注意监视并报告护卫主管）。

7、对违反规定，在楼层或房间闹事、斗殴、损坏设施者先劝其冷静或将其带到护卫部酌情处理。

8、楼层若发生事故，如火警、凶杀、爆炸等，要沉着冷静，尽快报告上级，控制人员发生混乱，迅速组织业主疏散，立刻进行处理和抢救，防止事态扩大。

9、完成上级交派的其他工作。

要求：

查：对管理区域内所有人员和车辆有管理职权，对外来人员和车辆有义务进行询问，对无出入证又无正当理由的人员和车辆，礼貌地护送其出管理区域。

看：视线以内的所有房屋公共部分、公用设施、公共场地、灯饰、绿化带均是巡逻哨责任区。如有异常情况在《护卫队员工作记录》中做详细记录，并及时上报，对业主的车辆每次进入管理处要查看有无擦、撞的痕迹，如果有应及时报告业主，并在记录本中进行登记。并要求小区内所有车辆必须停在各区停车范围内。

听：区内或楼道内有无异常声音，区内有异常动静要立即赶往事发地点，查明原因后在工作记录表中记录清楚，楼道内有异常声音应迅速报告班长，取出钥匙一同赶往事发地，查明原因并作