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全面质量管理的常用七种工具

所谓全面质量管理常用七种工具，就是在开展全面质量管理活动中，用于收集

和分析质量数据，分析和确定质量问题，控制和改进质量水平的常用七种方法。这

些方法不仅科学，而且实用，作为班组长应该首先学习和掌握它们，并带领工人应

用到生产实际中。

一、统计分析表法和措施计划表法

质量管理讲究科学性，一切凭数据说话。因此对生产过程中的原始质量数据的

统计分析十分重要，为此必须根据本班组，本岗位的工作特点设计出相应的表格。

常用的统计分析表有以下几种，供参考。１.不良项目调查表

某合成树脂成型工序使用的不良项目调查表如下。每当发生某种不良时，工人

就可在相应的栏目里画上一个调查符号，这样，下班时哪些不良项目发生了多少，

立即可知。

２.零件尺寸频数分布表

此表与不良项目调查表属同一类型。第二栏为零件尺寸的分组，第四栏的“”

与不良项目调查表中的“正”是相同的符号。工人每加工完一个零件，经检测后，将

所得零件尺寸在第二栏“组距”中找到相应的尺寸组，然后再在第四栏中记录符号，

待到下班或完工时，再统计第五栏。这样的图既直观、又明确、有助于掌握零件尺

寸的分布情况。

３.汽车油漆缺陷统计表

该表的特点是直观，而且将每个缺陷的部位表示出来了。

４.不良原因调查表

要分清不良的发生原因，可接设备、操作者、时间等标志进行分层调查，填写

不良原因调查表。下表为调查了甲、乙两位工人5天生产塑料勺不良原因的调查

表。

５.不合格品分类统计分析表

下表为某工序同时生产三种规格的轴承，按不良项目分别统计。表的右侧和下

边的合计栏均画作虚线，表示可根据需要取舍。需要注意的是“尺寸精度”和“旋转

精度”作为总目，下面还细分若干细目，这是表格设计的一种技巧，与此对应，下

边合计栏也应合理设计。

6.措施计划表

措施计划表，又称对策表。在制订一个具体的改进措施计划后，所有对策编制

成计划表的形式。下表为某照相机厂生产一种自拍照相机，为了解决自拍质量问

题，针对所分析的原因，制订的改进措施计划表。

二、排列图法

排列图法是找出影响产品质量主要因素的一种有效方法，其形式如下图。

排列图中有两个纵座标，一个横座标，几个直方形和一条曲线。左边的纵座标

表示频数(件数金额等，右边的纵座标表示频率(以百分比表示，有时，为了方

便，也可把两个纵座标都画在左边。横座标表示影响质量的各个因素，按影响程度

的大小从左至右排列；曲线表示各影响因素大小的累计百分数，这条曲线称帕累托

曲线。通常把累计百分数分为三类：0～80％为A类，是累计百分数在80％的因

素，显然它是主要因素。累计百分数80～90％的为B类，是次要因素；累计百分

数在90～100％的为C类，这一区间的因素是一般因素。

作排列图需注意:

不重要的项目很多时，横轴会变得很长，通常就把这些项目并列入“其它”项

内。“其它”项的高度即便比前项目高，也排列在最后。横轴上各问题(项目的宽度

为多少，一般没有严格要求，但各问题(项目间的宽度却要求相等。

左纵坐标的最大值可参考质量问题(项目数量的最大值；右纵坐标的最大值是

100％，左右两纵坐标的刻度相互无关。

制作排列图的步骤：

１.收集数据，即在一定时期里收集有关产品质量问题的数据。如，可收集1

个月或3个月或半年等时期里的废品或不合格品的数据。

２.进行分层，列成数据表，即将收集到的数据资料，按不同的问题进行分层

处理，每一层也可称为一个项目；然后统计一下各类问题(或每一项目反复出现的

次数(即频数；按频数的大小次序，从大到小依次列成数据表，作为计算和作图时

的基本依据。例如，甲厂收集到某半年的锥柄扭制钻头废品的数据。经分层整理后

列成的数据表，见下表(1(2(3栏。

３.进行计算，即根据第(3栏的数据，相应地计算出每类问题在总问题中的百

分比，计入第(4栏，然后计算出累计百分数，计入第(5栏。

４.作排列图。即根据上表数据进行作图。需要注意的是累计百分率应标在每

一项目的右侧，然后从原点开始，点与点之间以直线连接，从而作出帕累托曲线。

三、因果分析图法

因果分析图又叫特性要因图。按其形状，有人又叫它为树枝图或鱼刺图。它是

寻找质量问题产生原因的一种有效工具。其基本格式如图所示:

从图上可以看出，因果分析图的