DB34T 2430-2015 政务服务中心便民配套服务规范.pdfVIP

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DB34

安徽省地方标准

DB34/T2430—2015

政务服务中心便民配套服务规范

2015-07-14发布2015-08-14实施

安徽省质量技术监督局发布

DB34/T2430—2015

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由合肥市质量技术监督局提出。

本标准归口单位：安徽省人民政府政务服务中心。

本标准起草单位：合肥仁达检测咨询服务有限公司、合肥市政务中心、安徽职业技术学院、合肥市

计量测试研究所。

本标准主要起草人：熊建利、夏治安、胡燕华、范春燕。

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DB34/T2430—2015

政务服务中心便民配套服务规范

1范围

本标准规定了政务服务中心便民配套服务（以下简称便民服务）的术语和定义、便民服务项目、服

务要求和服务评价。

本标准适用于各级政府政务服务中心便民配套服务。

注：便民配套服务是指以为民、便民、利民为服务宗旨，为前来政务中心的办事群众提供各种便于办事的服务，如

刻章、打字复印、登报、充值话费、公用事业收费、行政事业收费、电子机票、火车票等各类便民服务，具有

快捷、方便、安全等特点。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB9669图书馆、博物馆、美术馆、展览馆卫生标准

3便民服务项目

3.1基本项目

3.1.1金融服务：包括自助银行和ATM机等银行营业点，提供缴费、取现金、开户等服务。

3.1.2打印、复印：提供打印、复印或代办打印复印服务。

3.1.3刻章：提供代办刻章，可现场制作，并免费提供公安备案服务。

3.1.4电脑网络和打印：提供免费网络（含WIFI），供办事对象可以在电脑查询办事所需信息，配置

打印设备，打印所需材料。

3.1.5生活用费交纳：设置综合交费点，代收水、电、燃气、电话费用等。

3.2拓展服务

3.2.1快递：设置快递服务，供办事对象寄取物件。

3.2.2照相和相片打印服务。

3.2.3公用电话和传真服务。

4服务要求

4.1服务机构要求

4.1.1机构资质要求

从业人员应符合国家相应的服务资质条件要求。

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4.1.2机构引入

行政主管部门应采取公开招投标的形式，根据中标原则确定引入的服务机构。

服务机构的引入分为整体引入和分项目引入两种形式：

——整体招标：各项服务进行整体招标；

——分项目引入：不同的服务项目进行分开招标。

4.2服务人员要求

4.2.1基本要求

符合国家从业人员规定的条件。

4.2.2岗前培训

符合政务服务中心各项规章制度及服务规范培训。

4.2.3接待标准

4.2.2.1着装规范，仪表端庄，大方得体，佩戴工作牌。

4.2.2.2接待群众主动热情，提倡微笑服务。

4.2.2.3坚持使用文明用语，具体