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观沙岭网格考试题及答案

1.营业厅满意度达标值是多少分？[单选题]*

A、99.5

B、99.6

C、99.7(正确答案)

D、99.8

2.每个网格每个月要上交多少10086十分满意好评用户？[单选题]*

A、20

B、30(正确答案)

C、40

D、50

3.在为用户服务的过程中，您会怎样使用“多说一句话”对满意用户进行宣传引导？*

A、请客户留意接听010开头、12304等外省调研电话，并且中途不要挂机。(正确答案)

B、请客户对所有评分问题都打10分。(正确答案)

C、告知客户全程接听外地调研电话且评价全10分，将最高获得200元话费回馈。(正确答案)

4.客户办理终端和包分