服务质量保障措施231655.docxVIP

一、服务质量保障措施

（一）质量保证措施

1、质量保证时间根据项目性质，并严格遵守项目实施合同的规定，确定项目的质量保证期限，根绝项目规定执行。

服务期限：2019年1月21-25日（待定）完成全部服务工作内容。质量保证服务承诺

（1）严格按照项目实施协议的有关条款执行。

二、严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务热情、周到，随叫随到。

三、建立回访制，进行定期、不定期回访，每月场景回访不少于两次，认真听取意见，并形成回访记录。

四、建立项目维护专人负责制，有公司技术部派人负责。

2、人员管理工作

（一）学习培训设备租赁工作要保质保量的完成，离不开培训手段的介入，每年会对项目工作人员进行业务知识培训，不断更新知识，打破传统的经验套路，创新思维，提高自身素质和水平。

（二）管理创新对设备租赁工作人员定目标、定措施、压担子、压任务，对设备租赁工作进行量化考核，探索设备租赁安装工作的新思路、新途径、新方法，勇于突破固有的传播理念、模式，使工

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作更具亲和力、吸引力和感染力。

3、培训计划

一、指导思想

认真学习、牢固树立“珍爱生命，安全第一，责任重于泰山”的意识，充分认识保障生命安全，是此次安全宣传教育工作的首要职责，是构建社会主义和谐社会的重要基础。根据安全教育的要求，结合本项目实际情况，特制定安全宣传培训方案。

二、工作目标

1、进一步完善安全教育与管理制度，推动安全教育与管理工作进一步规范化、科学化，增强安全教育与管理的实效性，不断提高安全教育与管理水平和自我保护能力。

2、开展“优秀安全人员”评选。

3、严防发生安全事故，杜绝群死群伤及恶性事故发生。

三、工作措施

1、加强培训，提高安全管理水平

要抓好人员的安全教育培训。通过培训，使安全管理员、广大人民群众能掌握安全教育与管理的基本知识。

（1）安全教育培训要有层次性。对安全管理员、人民群众等不同层次的对象，要有不同的培训内容。对安全管理员安全教育培训的内容不仅要具有知识性，而且要具有理论性与科学性，使安全管理员能掌握一套行之有效的安全教育与管理方法。对人民群众的培训，要注重直观，通过对身边的安全防护、安全事故的典型案例分析，提高人民群众遵守法律、法规和纪律的自觉性，增强人民群众预防伤害和避免危险的能力，提高人民群众的自护能力。

（2）安全培训内容要具有理论性。要充分发挥有关法律、法规、文件在安全教育工作中的作用。掌握有关安全教育的法律、法规、文件的有关知识，学会运用政策规范安全教育与管理。

（3）安全管理的方法指导要具有针对性。根据平时的安全工作，分析总结社区安全工作中带有普遍性、规律性的问题。安全管理要突出制度的落实，突出细节管理。

2、注重整改，及时消除安全隐患。安全教育要十分重视安全隐患的整改。平时，要仔细观察、及时发现安全方面存在的问题，不轻易放过任何一个安全隐患，确保防患于未然。

（1）提高警惕，预防侵害。

（2）加强交通安全管理。

二）项目进度安排

1、项目实施保障方案

如我公司有幸中标，将按甲方要求在规定时间，指定地点完成本次活动项目。

2、人力资源保障

为保障安全安防系统的高质量、高效、顺利的实施，我方项目洽谈期间就将成立项目组，并由项目经理调配前、后端人力资源，为项目管理及实施提供保障。项目管理与实施过程中的人力资源配置情况如下图所示。

3、项目联合领导小组

为有效进行资源控制、进度控制、质量控制，确保项目顺利实施及系统维护的方便进行，根据以往在大型项目管理和实施方面的经验，以把握和推动整个项目的执行，保证整个项目如期高质量地完成。

项目联合领导小组负责监督项目实施情况，协调解决各方之间的工作问题。

4、项目联合领导小组成员负责

（1）整个项目的项目预算、项目进度、项目质量等的审核批准和监督；

（2）协调各小组的配合作业，负责合理调配公司内人力及物力资源，以确保本项目高质量、高效率、顺利的进行实施。

（3）担任联合领导小组的组织领导

（4）提供必要的人员配合；

（5）协调内部各方面联系人；

（6）监督整个项目进度。

项目经理项目经理可以调配前后端人力资源，负责项目实施小组的领导和日常组织。

项目前端人力资源客户经理：负责客户支持、客户业务需求上报、与客户签订合同以及合同管理等。

业务经理：负责电信内部前后台部门之间的工作协调、跨运营商电路业务协调、跨省电路业务协调、电路项目实施。

项目后端人力资源

网络维护工程师：负责工程组织，主要包括线路施工、现场安装、现场交付测试等。

技术专家：提供项目整个项目的技术支持

项目协调会

为保证项目实施的顺利进行，通过项目协调会，可以协商解决各个阶段遇到的问题，通报现阶段的进展，协商确定下一阶段的工作和安排，确保各方能够进行及时有效的沟通。

5、项目交付文档加强项目文档的编写和