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售后服务质量保证措施

1、建立强大的技术支持队伍组织

我公司成立一支经过专业技术培训、具有丰富产品售后经验的技术支持人员组成的售后服务保障队伍。这支队伍专业齐备、长期稳定。

二、提供产品售后应急措施

本公司为本项目售后服务设立经验丰富的售后应急小组，负责制定现场的应急方案。售后服务机构直接负责紧急情况的处理，并对售后人员和备品进行紧急调配，保证以最快的速度恢复贵单位的正常使用。

三、提供7*24小时的技术指导和咨询。研究产品在使用过程中所发生的重大问题，并提出解决方案。

四、利用我司优越的培训资源和培训条件，不定期举行各种类型的培训班，为客户培养各个层次的技术人员。

五、提供全套的技术资料（包括技术指标、操作手册）和产品的售后文档，并把在使用期间出现的问题和客户提出的问题进行总结改进。

六、适时巡访客户并提供现场服务支持；

七、提供及时进行售后服务和相应的机构保障：

服务保障体系，满足客户要求；本公司提出相应的服务保障体系建设措施与策略如下：

制定本项目的服务计划、服务管理办法、服务保障工作作业规范，对本项目服务保障的工作内容、人力资源保证、产品资源保证、时间进度安排、经费预算、实现方法和手段等做出明确的规定；对售后服务保障的作业流程、作业规范和工作质量标准等进行明确的规范；

把本项目产品的使用状态、售后记录等基础数据归入服务数据库，实行集中统一管理，对客户进行定期巡检和巡访。

把本项目纳入24小时售后服务热线电话支持和服务范围，统一管理，建立故障快速反应机制和反应资源，及时处理产品售后问题。