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化妆品销售礼仪与投诉处理培训

第一篇：化妆品销售礼仪与投诉处理培训

化妆品销售礼仪与投诉处理培训课程背景：

从古至今，不管是大到国与国之间的外交关系，还是小到人与人

之间的交往，礼仪都拥有不可忽视的，至关重要的位置。例如：国与

国之间的外交，外交人员将代表的是整个国家，稍有不慎都有可能导

致国与国之间关系的破裂，国家形象受到损害。做为一名公司的员工，

您将代表的是公司的整体形象及个人素质问题，我们同样不可懈怠。

随着计划经济的转变，市场竞争日益加俱，礼仪在当社会更体现出它

的重要性。那么，我们做为化妆品公司，如何将礼仪、销售知识、销

售技巧融合在一起，使我们的服务、销售工作做的更好，树立公司的

品牌形象，受到客户的好评和赞誉，这不得不引起我们的重视。

第一天：化妆品销售礼仪培训第一部分：职业素养培训销售礼仪

的概念与核心问题销售礼仪的原则第二部分：销售礼仪

一、销售人员的仪表礼仪——仪表形象是一个人综合素质的外在

表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。整洁且精神的仪容积极且有

亲合力的表情

信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你

的身体语言敏捷且职业的姿态——服务工作的重要组成部分

人们在沟通交流中，渴望传达某种信息，而一个人的仪态则充分

表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意

识。另一方面，一个服务人员的仪态基本上体现了他的文化教养，性

格特征和企业形象。

二、职业服饰礼仪

销售人员着装礼仪规范及技巧着装基本要求与搭配工作场合饰物

佩带礼仪

三、销售规范用语礼貌用语多多益善亲切问候常挂嘴边服务忌语

赞美之词不绝于口

四、销售人员举止风度销售人员的姿态站姿坐姿走姿蹲姿

公共场所行为要求入座、离座出入房门进出电梯上下楼梯递接

物品常见的手势语

第二篇：红酒的销售礼仪与客户投诉处理

[烟酒饮料]红酒销售礼仪与投诉处理培训大纲

从古至今，不管是大到国与国之间的外交关系，还是小到人与人

之间的交往，礼仪都拥有不可忽视的，至关重要的位置。例如：国与

国之间的外交，外交人员将代表的是整个国家，稍有不慎都有可能导

致国与国之间关系的破裂，国家形象受到损害。做为一名公司的员工，

您将代表的是公司的整体形象及个人素质问题，我们同样不可懈怠。

随着计划经济的转变，市场竞争日益加俱，礼仪在当社会更

体现出它的重要性。

那么，我们做为红酒销售公司，如何将礼仪、销售知识、销售技

巧融合在一起，使我们的服务、销售工作做的更好，树立公司的品牌

形象，受到客户的好评和赞

誉，这不得不引起我们的重视。

第一天：红酒销售礼仪培训

第一部分：职业素养培训

销售礼仪的概念与核心问题

销售礼仪的原则

第二部分：销售礼仪

一、销售人员的仪表礼仪——仪表形象是一个人综合素质的外在

表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。整洁且精神的仪容

积极且有亲合力的表情

信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你

的身体语言

敏捷且职业的姿态——服务工作的重要组成部分

人们在沟通交流中，渴望传达某种信息，而一个人的仪态则充分

表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意

识。另一方面，一个服务人

员的仪态基本上体现了他的文化教养，性格特征和企业形象。

二、职业服饰礼仪

销售人员着装礼仪规范及技巧

着装基本要求与搭配

工作场合饰物佩带礼仪

三、销售规范用语

礼貌用语多多益善

亲切问候常挂嘴边

服务忌语

赞美之词不绝于口

四、销售人员举止风度

销售人员的姿态

站姿

坐姿

走姿

蹲姿

公共场所行为要求

入座、离座

出入房门

进出电梯

上下楼梯

递接物品

常见的手势语

第三部分：工作交往礼仪

基本礼仪

1）职场问侯语

2）电话接打礼仪

商务交往基本礼仪

1）接待礼仪基本程序

招呼与引导

介绍与握手

名片

销售交往中的沟通礼仪

*沟通的三大法则：听清楚、说明白、好话说出来

*语言沟通的礼仪

1）倾听礼仪

2）交谈礼仪

第二天：红酒投诉处理培训

红