物业保洁管理方案.doc

一、日常管理方案

（一）日常管理内容：

1、环境卫生工作的基本要求

定人、定地点、定时间、工作地点、定质量。对环境卫生管理范围内的任何环节均应有专人负责，并明确工作的具体内容、时间和质量要求。

2、环境卫生措施要求

制定管理制度；搞好卫生设备建设；搞好环卫宣传工作。

3、垃圾清运标准

日产日清；无堆积垃圾；所有垃圾集中堆放到指定地点；垃圾堆放地点定期喷洒药水，防治虫害；做到垃圾袋装化。

4、室外场地卫生标准

对室外场地包括外围花坛、绿化带、通道地面、凉亭进行日常保洁，保持外围广场、绿化带整洁无污迹、无烟蒂、无垃圾；通道地面清洁，地面无油污、无垃圾。

5、停车场卫生标准

对停车场进行日常保洁，保持停车场整洁无油迹、无烟蒂、无垃圾；地沟疏通无垃圾；指示牌无黑灰。

6、装饰设施卫生标准

对室内外水池、假山、大理石球进行日常保洁，保持清洁；水池水质清澈，无淤泥，无青苔、无枯枝落叶、无垃圾、大理石球干净整洁、无乱张贴。

7、室内大厅和走廊卫生标准

对大厅和走廊进行日常保洁和月保养，保持大厅整洁，设施完好，环境幽雅，地坪明亮，无垃圾和污迹；玻璃明亮，无污点及污迹；大理石墙面清洁光亮；垃圾筒外表干净明亮，垃圾不超过扔口；烟灰缸清洁明亮，无污迹；风口清洁无灰尘；不锈钢光亮无污迹，花盆干净、内无杂物；厅堂无蚊虫。

（二）各岗位职责

保洁主管职责

1、接受项目部经理的领导，在工作中服从领导，按时、保质、保量完成各项工作任务。

2、按标准要求实施管理，严格执行相关质量标准，确保工作质量验收合格。

3、熟练掌握并指导员工对各种设备工具、清洁剂的使用、执行设备管理制度，合理安排设备的使用、维修、保养，同时不断完善本班的工作标准和技术标准。

4、是本班的质量安全生产、责任人，工作中注重督促、检查员工对安全生产措施、制度的落实情况，发现问题及时处理。

5、负责物料的请领，合理安排物料的使用，勤俭节约，降低生产成本。

6、以身作则，敢抓敢管，搞好团结，关心员工利益。

7、负责本班员工的工作调配及考勤登记；在职权范围内安排员工延长工时、轮休、调班；根据员工的工作表现确定员工的效益工资。

8、完成领导交办的其他任务。

保洁员工作职责

1、按工作标准和要求完成保洁工作。

2、服从工作安排，团结互助，按时、保质、保量完成本岗位工作和领导交付的临时工作任务。

3、遵章守纪，按时上下班，不迟到、不早退、不串岗。注重仪容仪表，上班穿工作服，佩带工作证，使用文明礼貌用语，维护公司形象。

4、熟悉设备工具、清洁剂的正确使用方法，严格执行操作规程，做好设备的维护、保养工作。

5、牢固树立“安全第一”的思想，严格执行各项安全制度，落实劳动保护措施，发现问题及时向主管反映。

6、积极参加各种学习培训，学习使用新技术、新工艺，努力提高自己的业务技能和服务质量。

7、不准私拿公物和业主财物，不得损坏公司设施、设备、工具等。

8、按时完成领导交办的其他任务。

（三）日常巡查机制

各项目均建立了严格的日常巡查机制，以确保各项管理工作得以落实，服务标准符合要求，客户的投诉及建议得到妥善处理，维护正常等各项管理指标得以实现。

2、根据项目保洁工作安排，各岗位人员的巡查要求如下

序号

岗位

巡查频率

巡查要求

1

主管

日常巡查1次/天

全面巡查1次/周

根据公司工作要求及操作规范进行巡查，检查员工的工作情况以及作业情况；

巡查完毕须填报工作巡查记录。

2

保洁员

日常循环巡查

根据公司的工作要求及操作规范进行作业，维持自身工作职责内的清洁；完成作业后按作业时间记录。

3、巡查期间发现问题的处理原则

1.在自身工作范围内的情况应及时处理，并如实填报相关情况；

2.在自身工作职权内无法处理必须第一时间上报上级领导或服务中心；

3.主管职权内无法处理的，上报公司总经理；

4.巡查过程中遇危及人身安全的突发情况时，应以生命安全为第一处理原则进行处理；

5.巡查或处理相关工作后，必须及时、如实、简明、扼要地填报相关巡查及管理记录。

二、专项清洁技术作业

（一）电梯清洁

1、工具设备准备：铝梯、毛巾、镜布、水桶、刀片、拖把、工作警示牌；

2、物料及调配：全能清洁剂、不锈钢油；

3、作业程序：

1）请工程部配合关停电梯，在电梯门口放置“正在清洁，暂停使用”警示牌。

2）借助铝梯清洁厢顶天花。

3）用排刷刷净灰尘，厢槽轨道里的灰沙，并用湿毛巾将期抹净。

4）将镜布折叠成四层，用不锈钢油摇匀后均匀喷洒在镜布上，顺着不锈钢的纹理方向擦拭，每次重叠一小部分以防漏掉。镜布的一面擦脏后，换成另一面。（不锈钢油的选择视不锈钢类别而定，镜钢就选择镜钢油、素钢就选择素钢油）。

5）用刀片刮去厢底地面的口香糖胶迹，然后用天那水将胶印除去。

6）地拖吸透调配好的清洁液后用榨水桶挤干，拖净轿厢地面。

7）将地毯铺回原处摆