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2025年招聘广告客户经理笔试题与参考答案(答案在后面)

一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

1、题目：客户经理在开发新客户时，以下哪种方法最能有效地区分潜在客户和无效客户？

A、根据客户的职位高低来区分

B、根据客户的购买能力来区分

C、根据客户的诚意和合作态度来区分

D、根据客户所属行业来区分

2、题目：以下哪项不属于客户经理在客户服务中应遵循的原则？

A、以客户为中心

B、诚信为本

C、快速响应

D、过度承诺

3、在制定广告策略时，首先需要明确的是：

A)广告媒介的选择

B)目标市场的确定

C)预算分配

D)创意表现形式

4、客户关系管理（CRM）系统的主要目的是：

A)减少销售成本

B)提升客户服务体验

C)增加产品多样性

D)加快新产品上市速度

5、客户经理在处理售后投诉时，最首要的处理步骤是什么？

A、立即道歉并表示同情

B、详细了解客户问题的具体情况

C、立即解决问题

D、与客户约定后续跟进的时间

6、以下哪种沟通技巧最有利于建立与客户长期稳定的合作关系？

A、使用专业术语

B、保持信息的双向交流

C、频繁地发送促销邮件

D、强调公司产品或服务的优势

7、以下哪项不是客户经理在销售过程中应具备的沟通技巧？

A、同理心

B、准确性

C、权威性

D、幽默感

8、在处理客户投诉时，以下哪项是错误的？

A、积极倾听客户的问题和不满

B、尽快响应客户投诉

C、将自己的错误归咎于他人

D、给予客户合理的解决方案

9、在客户关系管理中，以下哪一项不是CRM系统的主要功能？

A.客户信息管理

B.销售过程自动化

C.员工考勤管理

D.营销活动管理10、客户生命周期价值（CLV）是指：

A.一个客户在单次购买中的花费总额

B.一个客户在与企业保持业务关系期间的所有交易总金额

C.一个客户在某个特定时间段内的平均消费额

D.一个客户在企业所有渠道上的总曝光次数

二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）

1、以下哪些是客户经理在招聘时应具备的能力？（）

A、出色的沟通技巧

B、强大的市场分析能力

C、客户关系管理能力

D、卓越的销售技巧

E、财务分析能力

2、在客户的开发过程中，以下哪些步骤是必要的？（）

A、通过社交媒体了解客户的喜好和需求

B、进行竞争对手分析

C、与客户进行初步接触，明确合作意向

D、签订合同，建立法律关系

E、定期回访，维护客户关系

3、以下哪些行为可能会对客户经理职业形象产生负面影响？（）

A.在社交媒体发布与工作不符的个人言论

B.在客户面前迟到或失约

C.在电话中对客户使用不当言语

D.过度夸大服务产品以吸引客户

4、以下哪些方法可以用来提高客户经理的沟通技能？（）

A.参加销售与沟通技巧培训课程

B.进行角色扮演练习

C.阅读相关书籍和学习资料

D.定期向同事或上级进行反馈和评估

5、在制定客户关系管理策略时，以下哪些因素是需要考虑的关键点？

A.客户细分

B.市场趋势

C.产品定价

D.服务质量

E.数据分析能力

6、作为客户经理，在处理客户投诉时，以下哪些做法是推荐的？

A.立即道歉并表达同情

B.让客户详细说明问题

C.提供多种解决方案供客户选择

D.将问题转给其他同事处理

E.跟进解决过程并向客户反馈结果

7、客户关系管理的重要组成部分包括哪些方面？

A、顾客资料管理

B、市场分析

C、销售管理

D、售后服务

E、客户反馈管理

F、客户服务

8、一个成功的广告客户经理应具备哪些关键能力？

A、沟通能力

B、市场分析能力

C、产品知识

D、团队管理能力

E、谈判技巧

F、创新思维

9、以下哪些因素是客户经理在拓展新客户时必须要熟悉的？

A.行业动态

B.市场趋势

C.竞争对手情况

D.客户需求

E.公司政策10、以下哪些措施有助于提升客户满意度？

A.主动了解客户需求

B.及时响应客户问题

C.维护良好客户关系

D.定期进行客户满意度调查

E.实施个性化的客户服务

三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

1、广告客户经理的主要职责仅限于销售公司的广告位和服务。（）

2、在与客户沟通时，为了达成交易，可以适当夸大产品的优点和效果。（）

3、客户经理在处理客户投诉时，应第一时间将问题推给上级领导处理，而不是直接与客户沟通解决问题。

4、面对不合格的销售业绩，客户经理可以通过承诺更低的佣金来激励销售人员提升表现。

5、客户经理在与客户沟通时，应当尽量避免使用口语化表达，以保证沟通的专业性。（）

6、在客户关系管理中，客户投诉的处理应该是尽快解决，即使短期内无法解决，也应尽快告知客户处理进度。（）

7、在制定广告策略时，了解目标受众