礼仪与沟通第3章 人际交往礼仪.ppt

礼仪与沟通

主要授课内容个人礼仪2商务礼仪4礼仪概述31人际交往礼仪33职场礼仪35

第三章人际交往礼仪第一节人际交往的含义与特点第二节日常人际交往礼仪第三节校园人际交往礼仪第四节涉外交往礼仪

第一节人际交往的含义与特点一、人际交往的含义交往是多学科研究的对象。在心理学上在社会学上在语言学上在信息科学和传播学中在哲学上

二、人际关系的功能及类型〔一〕人际关系的功能具有个体性功能和社会性功能〔二〕人际关系的类型1．根据交往的发生缘由分类2．根据人际关系的控制程度分类3．人际关系的需求定向4．根据人际关系的倾向分类5．根据人际关系的开展程度分类三、人际关系与人际沟通的辨证关系小知识动物学家曾经以恒河猴做过一个著名的“社交剥夺〞试验。试验将猴子喂养工作全部自动化，隔绝猴子与其他猴子或人的交往，结果与有正常交往时机的猴子比较，缺乏交往的猴子明显缺乏平安感，不能与同类进行正常的交往，甚至本能的行为表现也受到严重影响。

第二节日常人际交往礼仪一、介绍的礼节1.自我介绍自我介绍的根本程序是：先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位，同时递上准备好的名片。课堂互动请十位同学坐到教室前排，请带上签字笔。五分钟沟通交流之后请在白纸上画一种动物代表你的沟通对象，并说明原因。

小知识自我介绍的忌讳〔1〕不要过分夸张热诚。如大力握手或热情拍打对方手背的动作，可能会使对方感到惊讶和反感。〔2〕不要中止别人的谈话而介绍自己，要等待适当的时机。〔3〕不要态度轻浮，要尊重对方。无论男女都希望别人尊重自己，特别是别人尊重他的优点和成就，因此在自我介绍时，表情一定要庄重。〔4〕如果一个以前曾经介绍过的人，未记起你的姓名，你不要做出提醒式的询问，最正确的方式是直截了当地再自我介绍一次。

2.他人介绍〔1〕他人介绍的顺序二、拜访与待客的礼节〔一〕拜访的标准1．选择适宜的服装2．带好适宜的礼品3．到达之后的礼仪4．保持适宜的举止〔二〕待客礼仪1．迎接客人2．问候应酬3．敬烟、敬茶4．陪客交谈5．送客礼节

三、握手的礼节〔一〕握手的根本标准握手礼节起源于西方，作为见面和告辞时的礼节。在我国，握手礼不但在见面和告辞时使用，而且还作为一种祝贺、感谢或互相鼓励的表示。握手礼节有以下根本标准：〔1〕握手时，假设掌心向下显得傲慢，似乎处于高人一等的地位。〔2〕用指尖握手，即使主动伸手，也会给对方一种十分冷淡的感觉。〔3〕通常是长者、女士、职位高者、上级、老师先伸手，然后年轻者、男士、职位低者、下级、学生及时与之照应。〔4〕男士和女士之间，绝不能男士先伸手，这样不但失礼，而且还有占人廉价的嫌疑。但男士如果伸出手来，女士一般不要拒绝，以免造成为难的局面。

四、名片的礼仪〔一〕名片交换时机1.初次见面2.公务、商务场合3.去拜访他人时4.用餐结束时5.本人不能亲自前往时〔二〕名片交换时的要点〔三〕名片的存放

第三节校园人际交往礼仪一、与老师交往的礼仪〔一〕在老师课堂教学中应注意的礼仪〔二〕向老师请教问题时要注意的礼节〔三〕到老师家拜访应注意的礼节二、与同学交往的礼节〔一〕相互尊重〔二〕礼貌相待〔三〕和睦相处

三、教室礼仪〔一〕整洁的仪容穿着〔二〕举止得体〔三〕注意保持教室的卫生和秩序四、办公室礼仪〔一〕进出办公室的礼节〔二〕与老师交谈的礼仪

第四节涉外交往礼仪一、西方礼仪〔一〕礼仪演进的历史〔二〕礼仪的开展二、涉外礼仪〔一〕维护国家利益〔二〕根本要求〔三〕着装礼仪〔四〕宴请礼仪〔五〕谈话礼仪

情景训练

1.课堂内以三人为一组，练习介绍、握手、递名片的正确姿势。2.设计一个在公司办公室里与业务单位联系的场景，两人一组进行接打的礼仪训练。3.酒会上，有一个女客户小玲想请你帮她介绍另一个男客户小李，请问你应怎样作介绍

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