附件：2020年8月《宁乡市公务用车维修服务企业定点采购服.docx

附件：2020年8月《宁乡市公务用车维修服务企业定点采购服务内容及要求》

服务内容及要求

一、采购项目名称：宁乡市公务用车维修服务企业定点采购

二、定点服务范围和内容

宁乡市机关后勤服务中心拟对宁乡市公务用车维修服务企业定点采购进行公开招标，按综合得分由高到低的顺序选取前3名为定点单位。

具体内容，由投标人根据自身资质、条件和技术能力，在投标文件中具体列明。

三、定点服务期限：叁年，从2020年9月1日起---2023年8月31日止。合同一年一签，服务期内，中标人必须满足采购人的服务及质量要求，否则采购人有权终止合同。

四、服务要求

1、定点服务范围内送修车辆的日常维修保养项目，应做到随进厂随修理，当日完成维修（特殊情况除外）。

2、如车辆维修后同一问题出现返修，应优先安排修理，并查明原因。如属于维修质量问题，费用由定点服务企业承担；若属于采购人问题，则费用由采购人自理。

3、定点服务企业应实行二十四小时维修接待及故障车辆路途施救工作。在宁乡市城区范围内，实行免费施救。

4、定点服务企业应保证进厂车辆的安全，造成偷盗、损坏等损失的，应全额赔偿。

5、定点服务企业应自觉接受采购人、政府采购监管部门及其他相关政府管理部门的监督和检查，主动配合和支持监督和检查工作。

6、定点服务企业应建立和执行完善的服务管理制度及规范。包括（但不限于）：质量管理制度、技术检验制度、岗位责任制度、财务管理制度、旧件回收制度、安全生产管理制度、维修档案制度、人员培训制度、配件管理制度、客户意见处理制度等，以及各重要服务环节和技术操作的规范。

7、定点服务企业应在宁乡市城区内有固定的经营服务场所。该场所为投标人分部的，应提供与总部直属管理关系及分部各项基本条件的证明材料，分部条件应符合“企业基本条件”

六、服务规程

1、接修

定点服务企业应对送修车辆的《维修送修单》内容（所属单位、车型、车牌号、送修时间、维修明细、经办人员签章等）进行核查。维修项目应得到所属单位认可方能进行检修。首次维修保养的车辆，应与所属单位负责人进行联系确认。

2、初检

定点服务企业根据《维修送修单》填写的维修内容对车辆进行初检，并对维修项目预计所需的材料明细及价格、维修工时费、材料管理费等提出初步意见，经内部审核后，提交送修单位确认。

只有在送修单位对预计的维修项目内容和相关费用确认后，维修企业才可以进入维修和保养程序。

3、检修

定点服务企业要认真记录每步工序主修人员姓名、材料领用情况、修车更换下来的旧件，新增维修项目要有送修单位书面认定记录等，并定期向采购人报送。

送修车辆，一般不转厂修理。定点服务企业要根据车辆的情况，随到随修，不无故拖延修理周期，一般故障立即排除，二级保养一般不超过24小时，整车大修一般不超过5个工作日，若整车做漆可延迟至10个工作日内完成。

4、修竣车辆交接

定点服务企业应在约定的维修完成时间或实际完成维修后及时通知送修单位办理交接手续。送修单位应仔细检查修竣车辆，如果维修结果符合送修要求、维修费用计算合理，送修单位应在《车辆定点维修结算单》上签字认可；如果维修结果不符合送修要求、维修费用计算不合理，或发现使用不符合规范的维修材料，送修单位应以书面形式向定点服务企业提出。如定点服务企业不能给予令人信服的答复，又拒不予以合理解决的，可投诉或报请法定检验机构进行检查。在保修期内，由于维修单位的技术或产品质量问题造成返修的，产生的维修经费由维修单位承担。

凡二级维护、总成大修或整车大修的车辆出厂前，必须经行业主管部门认定的检测站检测合格并开具由湖南省道路运输管理局监制的《机动车辆维修竣工出厂合格证》，方能出厂。

5、旧件回收

定点服务企业要建立健全旧件回收管理制度。凡换件单价超过1000元的配件，要进行登记并集中存放到旧件回收库房，定期交采购人进行统一处置。

6、维修档案

定点服务企业要对服务车辆建立完整的维修档案，及时记录维修情况，保留原始单据，做好跟踪服务。

六、质量标准

1、定点服务企业应信守投标承诺，做到“四优”：时间优先、维修优质、服务优秀、价格优惠。不得变相提高材料费、管理费、工时费价格，不得无故拒绝修车，也不得超出经营资格和维修类别修理生产用车。

2、经定点服务企业维修的车辆，应符合汽车维修行业规定的质量管理要求，并满足如下质量保证期（若定点服务企业的质保期承诺高于此标准的，按其承诺执行）的要求：一级维修，车辆行驶2000公里或竣工出厂之日起20天内；二级维修，车辆行驶5000公里或竣工出厂之日起30天内；大修，车辆行驶20000公里或竣工出厂之日起180天内。

质保期内，凡因维修质量问题造成车辆故障或机件损坏，经汽车维修行业管理部门认定,维修企业应及时无偿进行修复，对造成送修单位车辆安全事故的直接损失进行赔偿。

3、定点服务企业应确保车辆维修保