龙吟阁练习测试题附答案.doc

龙吟阁练习测试题附答案

1、VIP服务程序是否需要根据客户的不同需求进行调整？（）[单选题]*

A.不需要，对所有客户一视同仁

B.是的，需要个性化调整(正确答案)

C.只针对部分客户调整

D.仅在客户要求时调整

2、VIP服务程序的主要目的是什么？（）[单选题]*

A.降低服务成本

B.提高客户满意度(正确答案)

C.增加服务流程复杂度

D.减少客户访问

3、灭火器的使用步骤是（）[单选题]*

A.拔销子、握管子、压把子(正确答案)

B.握管子、拔销子、压把子

C.压把子、拔销子、握管子

D.拔销子、压把子、握管子

4、如果儿童点的是正餐菜单上的菜，是