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16年物业客服工作个人总结6篇

篇1

尊敬的领导：

您好！我是某物业公司的客服人员，我在公司服务了16年，经历了无数的风风雨雨。今天，我站在这里，向您汇报我16年的工作心得和总结。

一、工作经历与成长

我是一名普通的物业客服人员，但我的工作并不普通。我每天面对的是各种各样的业主，处理的是各种各样的问题。在这个过程中，我不断学习，不断成长。

刚开始工作时，我是一名普通的接待员，负责接听业主的电话和来访。那时候，我总是觉得自己的工作很琐碎，没有意义。但是，随着时间的推移，我逐渐认识到我的工作的重要性。每一个电话，每一个来访，都关系到业主的利益和满意度，也关系到公司的形象和声誉。

于是，我开始努力学习专业知识，提高自己的业务水平。我参加了公司组织的各种培训和学习活动，不断学习物业管理的知识和技能。同时，我也积极向同事请教，向领导学习，不断积累经验，提升自己的能力。

在这个过程中，我遇到了很多困难和挑战。有时候，业主的态度很不好，我会受到委屈和冷落。但是，我总是告诉自己，要坚强，要勇敢，要为业主提供最好的服务。

二、工作中的亮点与成就

在我16年的工作生涯中，我取得了一些亮点和成就。其中，最让我自豪的是我处理的一个业主投诉事件。

有一位业主因为房屋漏水问题，情绪非常激动，多次投诉无果。他甚至威胁要起诉物业公司。面对这种情况，我主动请缨，承担了处理这个问题的任务。我首先了解了业主的情况和需求，然后积极与相关部门沟通协调。最终，我们成功为业主解决了漏水问题，并得到了他的认可和满意。

这个事件让我深刻认识到，作为客服人员，我们要始终以业主为中心，积极解决问题，提供优质服务。只有这样，才能赢得业主的信任和满意，提升公司的形象和声誉。

三、工作心得与感悟

16年的工作经历让我深刻认识到，物业客服工作并不容易。我们需要具备扎实的专业知识、良好的沟通能力和服务意识，还要面对各种各样的挑战和困难。但是，我相信只要我们始终坚持用心服务、用爱沟通，就一定能够赢得业主的认可和满意。

同时，我也认识到自己的不足之处。虽然我已经取得了一些成就和亮点，但我知道自己还有很多需要学习和提升的地方。因此我会继续努力加强学习不断提升自己的能力以更好地为业主服务为公司发展贡献自己的力量！

篇2

时光荏苒，转眼之间，2024年已经过去，在这辞旧迎新的日子里，回首过去，展望未来，物业客服部16年的工作，既有成绩，也有不足。现将一年的工作做如下总结：

一、客服部16年主要工作

（一）日常接待工作

每日做好来访客户的接待工作，并日日登记来访记录。

（二）信息传递与反馈

做好与各部门的沟通、协调工作，信息及时当面汇报或电话汇报，使问题能够及时沟通并解决。

（三）相关制度的起草、制定与监督执行

起草、制定了一系列物业管理相关的文件制度，并监督执行。包括《客户投诉登记表》、《客户投诉处理办法》、《客户投诉回访制度》等。

（四）建立客户档案

对已有客户档案进行整理，并分区域、分楼层整理归档，使客户资料管理更加清晰。客户相关资料制定统一表格，使档案的管理更加规范。对客户档案进行每月一次的清理，保持档案的清晰。

（五）物业服务费的收取及催缴

积极配合财务部做好物业服务费的收取及催缴工作，保证物业服务费的及时收取及回笼。同时，积极配合财务部做好2024年度物业服务费的催缴工作。

（六）人员培训与学习

在做好本职工作的同时，加强业务学习，提高个人素质。通过学习，提高了业务水平，为更好地做好工作提供了保障。同时，积极参与公司组织的各项培训活动，提升个人素质。

二、客服部16年工作中存在的不足

（一）在处理一些投诉时，由于经验不足，未能及时解决，致使客户产生误解。

（二）对于一些日常事务的处理不及时，存在拖拉现象。

（三）工作中有时存在急躁情绪，未能更好地与业主沟通。

三、客服部17年工作计划与目标

（一）继续加强学习，提高个人素质。不断提高自己的业务水平，以适应公司的快速发展。同时，积极配合公司做好各项培训活动。

（二）加强与业主的沟通与交流，及时了解业主的需求和建议。在处理投诉时，更加耐心、细致地解释问题，避免因解释不当而引起业主误解。同时，加强与业主的互动与交流，促进双方的关系更加和谐。

（三）加强日常事务的处理效率，避免拖拉现象。同时，积极配合公司做好各项活动的开展和落实。

（四）提高服务意识，全心全意为业主服务。以高度的责任心和使命感，认真履行工作职责，及时解决业主的需求和建议。同时，积极配合公司做好各项活动的开展和落实，为提升公司的品质和形象贡