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销售战神培训心得体会

销售战神培训心得体会

当我们有一些感想时，将其记录在心得体会里，让自己铭记于心，

这样就可以通过不断总结，丰富我们的思想。是不是无从下笔、没有

头绪？以下是小编为大家收集的销售战神培训心得体会，希望能够帮

助到大家。

销售战神培训心得体会1

非常感谢酒店管理层给我一个良好的学习机会，于5月__参加了

由__市旅游局组织的《现代酒店营销管理与创新》的培训。学习时间

虽然很短，但我感觉确实是受了很大的启发，受益匪浅。

一、学习内容概述：

此次学习的主要内容为三个方面：酒店营销模式与策略、营销观

念创新、追随客人的满意度。

1、酒店营销模式的四个阶段是通过酒店专业人士及所有酒店人慢

慢通过实际运作而得到提升的：

第一阶段为4P的应用：即产品的组合、定价的组合、地点的组合、

促销的组合，这个组合特点为：①具有可控性、②动态性、③具有整

体性。

第二阶段为4C的应用：即：消费者、成本、便利、沟通;企业所

有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整体营销，其意

义就是强调各种要素之间的关联性，要求他们成为统一的有机体，4C

是强化以消费者要求为中心的营销组合。

第三阶段为4S的应用：即：满意、服务与微笑、速度、诚意，4S

的营销战略强调从消费者要求出发，建立消费者占有的营销导向，定

期对酒店产品、服务、品牌以及综合性消费者满意指数的测评与改进。

第四阶段为4PCS的有机结合应用：即以酒店为中心的市场营销管

理理念，以消费者为中心的观念、社会营销观念。4PCS的营销管理理

念其核心是要在正确处理好企业、顾客和社会三者之间的利益关系，

最终实现企业目标。

所以酒店要满足顾客，实现营销目标，不能孤立只是考虑某一因

素和手段，必须从目标市场需求和营销环境特点出发，根据酒店特点，

资源和优势综合应用各种市场营销手段，形成统一的配套的市场营销

战略，使之发挥整体效益，争取最佳效果。

2、营销观念创新：它分为九个方面内容：4R营销法、品牌的分

类、做大做高做

精是一个选择市场的过程、对经营与管理的再次认识、市场营销

与销售、对主题酒店和主题产品的思考、建立客户平台和网络营销、

会展经济你认知多少、酒店销售业务运营若干要素。酒店营销到此又

上了一个台阶，强调顾客人的因素，注重营销过程中对顾客的关怀，

客户关系的维护，生产过程和消费过程必须以以人为本为原则，根据

买方卖方市场双方特点和需求，不断调整、创造、策划出新的产品，

实现最终目标。

3、追随客人的满意度：员工的责任、管理的责任、当你感觉到与

高水准酒店有差距时你是否已经找到了容易出现的问题。

员工要热爱酒店，关爱客人，体现酒店宗旨，管理要注重细节，

量化标准，贵在坚持，找到差距，体现自己的特色，要人无我有、人

有我优、人优我特、人特我变。

二、根据我们所学的内容，浅谈本人几点想法：

1、以人为本包含员工和客人

客人对酒店的第一感觉绝对重要，这主要靠两个方面来体现：酒

店特色及员工素质。作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人，

形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专业，有星级服务标准，要

求热爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信誉、满

意，酒店的规章制度需根据客人需求作相应调整，而不是要顾客来适

应遵守酒店的制度，要以消费者为中心，以小产品做大市场。

2、酒店五个重要营造

(1)产品营造要有第一个开发出自己的新产品，又第一个淘汰自己

的老产品的经营观念。

(2)环境营造对消费环境不断创新，要有天天有新意，月月有新招

的指导思想。

(3)市场营造心有多大、市场就有多大把蛋糕观念变成面团观念，

我们要主动征求来自各方面的意见和需求，通过座谈、听取意见、沟

通信息来和客户联络感情，借用顾客的言语为酒店做免费的宣传广告，

为我们开拓更广阔的客户市场。

(4)口碑的营造金奖银奖不如顾客的夸奖，金杯银杯不如顾客的口

碑

一个企业成功的标志不仅在于它的知名度有多高，更在于顾客对

酒店的美誉度有多高，和对客户企业忠诚度的培育，所以我们必须为

此付出相当大的努力，必须始终保持将自己最优秀的产品和服务展现

在顾客而前，给顾客意外的惊喜和物超所值的感受。

(5)品牌营造品牌是酒店发展的催化剂和无形的资产，是生存之本