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销售的季度工作总结

在过去的一个季度里。由于我初到医院，对很多基本事物都

不熟悉，但在领导同事的帮助下，我顺利在客服部门站稳了脚跟，

在这一个季度里面主要负责的工作有：

1.服务部在院总经理的领导下，负责全院客户服务工作的计

划安排、组织实施，保证客户服务部工作更好的服务于来院的每

一位客户。

2.负责医院总机的管理工作。

3.负责所有来院客户和院外客户的咨询工作。

4.负责医院所有客户回访和满意度调查工作。

5.负责受理和调查处理客户投诉工作。

6.负责关爱卡的销售和管理工作。

7.负责网上回贴和网上在线咨询工作

8.完成总经理和院领导交办的其他工作

在工作初始阶段，部分工作中出现的缺憾或不完善的方面，

在医院领导的指导及同仁的协助下，基本得到了改善并起到了较

好的工作效果。我个人的工作能力，也在不断完善的工作中得到

了很大程度的提高。在这个岗位上三个多月里，我清楚的认识到

在与客户接触中要面临和解决的问题非常多，我一点点的积累，

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为我日后的工作，做了一个很好的铺垫和基本知识的储备。

在投诉受理的工作过程中，我深深体会到了医院从起步推向

稳定发展的不易。一个新事物在一个城市中获得接受和支持，需

要一个较长的磨合期和完善的服务系统。在磨合期中，客户群必

然会将各种各样的问题及矛盾反应到客户服务工作中，其中一部

分的矛盾能否化解，在于受理投诉岗位人员的接待处理工作做的

好坏。如果这个岗位做的好，就可以减轻医院所承受的一部分压

力，使医院员工的精力能更多的投入到医疗项目的巩固、扩展工

作中;反之，如果这个部分做得不好，不仅仅是遭到投诉那么简单，

客户在这个过程里面会对医院失去信心，也会破坏医院的形象。

对医院的可持续发展产生阻力。

由于深知这项工作的重要性，所以我努力争取更为完善的解

决处理好工作中受理的每一项投诉或建议。在工作初期，我与其

他相关部门的同事，协商拟定并逐步完善了投诉处理流程，不同

的建议或投诉，均有了相应的处理流程及登记入档程序。新的受

理流程，不仅方便了客户，同样也使工作趋向规范化。在日常工

作中，我严守公司制度规定，按时到岗，并对每一起建议投诉，

都按类型分类并进行了详细登记记录在案。对受理中反映的各类

问题，在我职权内能解决的，我都尽力用所知、所学的相关政策、

知识及应对技巧，给予客户满意的解答，以期省去公司一部分不

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必要的人、物力支出。对于有问题产生并且及时反应的部门或者

个人，为了避免以后工作中出现类似的情况，在报公司的领导后，

我都对相关情况做了记录，认真的.督促相关部门或者人员对这个

问题的解决方案和结果进行落实。

在实际工作中，我也存在着许多缺点和不足，比如处理投诉

的经验有限，解决问题时有时缺乏果断，偶尔也会被小的挫折影

响工作信心。认识到不足的同时，我始终坚信，自省是改进提高

的前提。在日后的工作里，我将取长补短，尽心工作，为医院的

发展，尽自己的绵薄之力。

时光流转间，我已到公司工作5个多月。非常感谢公司领导

对我的信任，给予了我体现自我、提高自我的机会。这5个多月

的试用期工作经历，使我的工作能力得到了由校园步入社会后最

大幅度的提高。

这一个季度学到了太多了东西，这是我人生中弥足珍贵的经

历，也给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里您们给予了

我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了领导们“海纳百

川”的胸襟，感受到了医院员工“不经历风雨，怎能见彩虹”的

豪气，也体会到了作为拓荒者的艰难和坚定。在对您们肃然起敬

的同时，也为我有机会成为医院的一份子而惊喜万分。一年前，

一群大胆创新、勇于开拓的人们在这片荒芜的土地上，开始了艰

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难的旅程，而我也希望能成为这艰难孤独旅程上一分子。我会用

我的乐观豁达为将这艰难的攀登变得轻松活泼，将这孤独的旅程

变得甜美珍贵而奉献自己的所有力量。销售的季度工作总结4

一、20__年第二季度工作总结

1、“基智团”的工作

在费老师的指导下，第一季度的基金销售改革工作取得