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销售培训总结四篇

我们通过不断的培训总结，能够从中获取我们需要的知

识，让自己不断的成长，变得越来越优秀。下面是XX整理

收集的销售培训总结范文四篇，欢迎阅读参考！

销售培训总结很多企业都希望能够以较低的成本，

带来更多的客户，创造出更高的价值，电话销售作为一种低

成本高回报的销售手段，则迎合了广大企业的这种需求，但

是如何将公司目标融入到电话销售中却不容易，XX现将自己

这方面的电话销售培训心得体会总结如下，以供参考。

其实在很多时候，80%的销售人员栽在了“不需要”这

三个字上，我也没有那么幸运，听到最多的便是“不需要”。

客户为什么挂掉电话?在电话模拟中，客户的扮演者说：“我

并不忙，但不愿和他说话，不愿和他讨论这个问题”，为什

么呢?电话销售培训首先，我们是否了解这个准客户?只有了

解他，才能跟他交流下去，才不会去问一些弱智的问题。我

们是否足够的表示重视客户?第三，在建立融洽的信任关系

之前，我的问题是否唐突?咨询没有放在那儿的产品，当你

以一种销售人员的身份和姿态面对客户时，他不愿了解你推

销的任何东西，所以说，第一个电话是以筛选客户、建立关

系为目的的。如果做的足够好，客户愿意交谈下去，第二个

问题又出现了，你能否清晰流畅地介绍你的服务或产品?你

对你的产品真正了解吗?你对你的产品热爱吗?能否站在客

户的立场和感受上介绍它?当一个客户表现出了对的我产品

或服务有兴趣时，怎样进一步引导客户?引导的问题我是否

想好了?这就是挖掘客户需求的过程。就目前的工作而言，

在电话销售培训中，一定要弄清以下几个问题：

1、客户的身份。有无决策权，是主动寻求还是被动接

受?这不仅是自己的需求，也是对客户尊重的体现。

2、客户接听我电话的目的。接听我的电话想从中了解

到什么?仅是对新事物的好奇抑或工作的需要?这是筛选客

户的重要考察点。3、准客户目前在这方面是一个什么样的

状况?他更需要什么样的产品或服务?

4、准客户认为自己最需要什么?

5、结合3、4介绍推出自己的产品或服务

6、客户的反应。以决定下一步应采取的措施，我觉的

这里面有很多问题值得注意。

①作为销售人员，我的问题准备好了吗(6个)?客户可能

提出的疑问，我已准备好了最好的应答吗?

②我的思路是否清晰，会不会聊了很久了，还让客户云

里雾里抓不着重点

③同理心的表达，适时的赞美客户

④措辞和语言的感染力

⑤从客户的介绍和应答中分析客户的性格种类，迅速的

调整应对方案。

⑥明确电话销售流程。

最后，依然是心态。经理在每次会议上都会讲到，但我

是否真正的做到了销售人员应有的热情、乐观和持之以恒?

通过电话销售培训，在以后的工作里，我应处理好的事

情有：

1、经常总结

2、明确销售流程

3、整理出按销售沟通层次列出的给客户的提问和客户

可能提问的应答

4、语言感染力的练习

5、对咨询的深入了解

6、熟练客户分类，掌握应对方法。

销售培训总结作为一名产品研发人员，平时工作更

多的是和技术、机器打交道，对于产品销售、市场人员知之

甚少，能够有幸参加为期两天的销售培训课程，深表谢意。

销售课程是由著名的培训老师—金其庄老师进行讲授，其

老道、风趣、幽默的语言，加之有些yd的行为举止，将两

天的课程弄得有声有色，很是精彩。不得不佩服金老师，在

销售知识方面的见解深刻，对组织销售的各个关键环节都分

析得透彻，讲得也是深入浅出，使我这个门外汉也能听懂些

许。

对于销售，根据目标对象不同，将其划分为个人销售和

组织销售。对于个人销售的方式，更多的是一锤子买卖，能

宰就宰，能成一单算一单，不需要太多的技巧，只要拥有三

寸不烂的舌头，就离成功不远了。相比这种简单类型的销售，

对组织进行销售复杂度就高很多。组织销售的复杂度来源于

各个方面，如需要和一个组织里的多个部门打交道，将会面

对更多的竞争队手，项目的周期往往跨越了较长的时间，销

售的不只有产品还有服务以及信誉等等。

如何才能在复杂多变的大型销售案中赢得最后胜利，什

么才是组织销售的关键因素?且听金老师娓娓道来，之所以

用“娓娓”这个词，实在是金老师经常发出一些非常阴