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酒店业智慧化管理与服务提升方案

第一章酒店业智慧化管理与服务提升概述.2

1.1智慧化管理的意义.2

1.2服务提升的目标.3

第二章智慧化酒店基础设施建设.3

2.1网络设施布局.3

2.1.1有线网络布局.4

2.1.2无线网络布局.4

2.2智能设备配置.4

2.2.1客房智能设备.4

2.2.2公共区域智能设备.4

2.3数据中心建设.4

2.3.1数据存储.5

2.3.2数据处理.5

2.3.3数据分析.5

第三章酒店业信息管理系统优化.5

3.1客房管理系统.5

3.2营销管理系统.5

3.3财务管理系统.6

第四章智慧化客户服务.6

4.1客户关系管理.6

4.2在线预订服务.6

4.3个性化服务推荐.7

第五章智能化酒店运营管理.7

5.1人力资源优化.7

5.2物资采购管理.