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菜鸟物流服务主要内容
菜鸟物流服务主要包含以下几个方面：
1.仓配网络：为商家提供具有职业特征的仓配服务，提升商家的仓配执行效
率，节约管理成本。同时，通过打造多样、个性化的服务，为顾客提供更优
质的物流服务体验。对于物流运营能力较弱的商家，提供全程保管服务，包
括货品入仓、分仓、调拨、发货、配送、客服等环节。对于单仓发全国能力
不足的商家，提供全程物流操作方案建议，包括上门揽收、干线、发货、末
端配送的精准方案和高效到达。此外，还提供预定配送、上门取退货等服务。
2.消费者服务：主要为数字社区生活快递服务。例如，通过遍布中国城乡的
菜鸟驿站和线上数字化产品菜鸟APP，提供最后一公里寄递、代收、查询等
物流服务。目前，菜鸟驿站已覆盖200多个城市、3000所高校和3万多个
乡村。除提供快递暂存代寄外，社区驿站还提供团购、洗衣、回收等多元化
服务。这些最后一公里设施还与城市配送体系结合，增强城市物流的供应链
韧性和应急保供能力。例如，在上海保供战疫中，菜鸟联合天猫超市开通了
网格化销售和社区集单配送的新模式，将快递员直送社区与菜鸟驿站交接、
代送相结合。
总的来说，菜鸟物流服务致力于提升商家的物流效率和顾客的物流体验，通
过仓配网络和消费者服务两大板块，提供全方位的物流解决方案。
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