房地产营销策划公司管理办法.docx

房地产营销策划公司管理办法

一、总则

1.为加强公司管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理办法。

2.本公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。

二、组织架构与职责分工

（一）组织架构

公司设立高层管理团队、营销策划部、市场调研部、客户服务部、财务部、行政人事部等主要部门。

（二）职责分工

1.高层管理团队

-负责制定公司战略规划和经营目标，对公司整体运营和发展方向进行决策。

-协调各部门之间的工作关系，监督各部门工作的执行情况，确保公司运营的高效性和稳定性。

2.营销策划部

-深入研究房地产市场动态和趋势，收集分析竞争对手信息，为项目策划提供数据支持。

-根据项目特点和目标客户群体，制定创新、有效的营销策划方案，包括项目定位、品牌推广策略、广告宣传计划、活动策划等。

-与设计、文案、媒介等相关团队紧密合作，确保营销策划方案的顺利实施，并根据市场反馈及时调整优化方案。

3.市场调研部

-制定市场调研计划，设计调研问卷和方法，组织开展针对房地产市场、消费者需求、竞争对手等方面的调研活动。

-对调研数据进行科学分析和整理，撰写市场调研报告，为公司决策层和其他业务部门提供准确、有价值的市场信息。

-跟踪和监测市场变化，定期更新市场数据库，为营销策划和项目评估提供及时的依据。

4.客户服务部

-负责接待客户咨询、来访，解答客户对房地产项目的疑问，提供专业的购房建议，树立良好的公司形象。

-跟进客户在购房过程中的需求和问题，协调公司内部资源及时解决，提高客户满意度和忠诚度。

-建立和维护客户关系管理系统（CRM），收集客户反馈信息，分析客户需求特点和行为模式，为营销和服务改进提供依据。

-处理客户投诉和纠纷，按照公司规定的流程和标准，积极协调解决问题，避免对公司声誉造成负面影响。

5.财务部

-制定公司财务管理制度和预算方案，确保公司财务管理的规范化和科学化。

-负责公司的日常财务核算工作，包括账务处理、资金管理、财务报表编制等，及时准确地反映公司财务状况和经营成果。

-参与公司重大经济决策，对项目投资、营销活动等进行财务分析和风险评估，为公司决策提供财务依据。

-负责公司税务筹划和纳税申报工作，确保公司依法纳税，并合理降低税务成本。

6.行政人事部

-制定和完善公司行政管理制度，包括文件管理、办公用品采购、办公环境维护等，保障公司日常行政事务的顺利运转。

-负责公司人力资源规划、招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等工作，建立和完善公司人力资源管理体系，为公司发展提供人才支持。

-组织公司内部会议、活动等，加强企业文化建设，提高员工凝聚力和归属感。

三、人力资源管理

（一）招聘与录用

1.根据公司发展战略和业务需求，各部门提出人员招聘计划，经公司高层审批后，由行政人事部负责组织实施。

2.招聘渠道包括网络招聘、校园招聘、人才推荐、招聘会等多种形式，行政人事部应确保招聘信息的广泛传播和有效吸引合适人才。

3.对求职者进行简历筛选、面试、笔试等环节的考核，重点考察其专业技能、工作经验、综合素质和与公司文化的匹配度。录用人员需经公司高层最终审批。

（二）培训与发展

1.公司重视员工培训与发展，制定年度培训计划，包括新员工入职培训、专业技能培训、管理能力培训等，以提升员工的综合素质和业务能力。

2.培训形式包括内部培训、外部培训、在线学习、实践操作等多种方式，鼓励员工积极参与培训，并为员工提供必要的培训资源和支持。

3.根据员工的绩效表现和职业发展规划，为员工提供晋升机会和职业发展指导，建立公平、公正的晋升机制，激励员工积极进取。

（三）绩效考核

1.建立完善的绩效考核体系，对员工的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行全面考核。绩效考核周期分为月度、季度和年度。

2.各部门主管负责对本部门员工的绩效考核工作，制定具体的考核指标和标准，确保考核结果的客观、公正。

3.绩效考核结果与员工的薪酬调整、奖金发放、晋升、培训等挂钩，作为激励员工的重要依据。对于绩效优秀的员工给予表彰和奖励，对于绩效不佳的员工进行辅导和改进，如仍不能达到要求可考虑辞退。

（四）薪酬福利

1.公司制定具有竞争力的薪酬体系，根据员工的岗位、技能、绩效等因素确定薪酬水平。薪酬结构包括基本工资、绩效工资、奖金、津贴等。

2.公司为员工提供完善的福利保障，包括五险一金、带薪年假、病假、节日福利、生日福利、员工体检等，以提高员工的生活质量和工作满意度。

四、业务流程管理

（一）项目承接流程

1.市场调研部或营销策划部获取项目信息后，进行初步评估，包括项目规模、地理位置、开发商要求等，判断项目的可行性。

2.对于可行的项目