大型集团客户经营策略集团管控解决方案.pptx

大型集团客户经营策略集团管控解决方案;客户经营策略概述

集团管控框架与流程

客户需求分析与挖掘

产品与服务优化升级方案

营销渠道拓展与管理策略

客户关系管理策略实施

团队建设与培训提升计划;01;通过提供优质的产品和服务，满足客户需求，提高客户满意度。;根据客户需求、购买行为和消费习惯等因素，将市场划分为不同的细分群体。;营销活动策划;;02;;矩阵式架构;;;03;设计问卷，收集客户对产品、服务、价格等方面的意见和建议。;去除重复、无效和错误的数据，提高数据质量。;研究客户的性格、价值观、兴趣爱好等心理特征，把握其需求和偏好。;关联规则挖掘;04;通过市场调研和数据分析，了解客户需求和行业趋势，为产品线规划提供依据。;客户服务团队建设;定制化服务开发流程设计;;05;将集团官网、社交媒体、移动应用等线上渠道进行整合，实现信息共享和互通。;根据集团战略目标和业务需求，选择合适的合作伙伴。;渠道推广活动策划及执行落地;;06;;;;投诉渠道建设;07;;包括行业知识、产品知识、销售技巧、客户服务理念等，以提高团队整体素质。;定期召开团队会议，分享经验、交流心得，及时解决工作中遇到的问题。;制定合理的薪酬激励政策、晋升机会和福利待遇，激发团队成员的积极性和创造力。;THANKS