超市员工测试题及答案 .pdfVIP

超市员工测试题及答案

门店：姓名：分数：

一：填空题（共计100分，每题2分）

1、企业宗旨：服务顾客，成就员工，回馈社会。

2、经营理念：用真品换真心、不满意就退货。

3、服务标准：做精、做细、做专，致力于顾客满意.

4、工作标准：日清日结，无条件执行。工作有目标、行动

有计划、过程有跟踪、结果有担当。

5、在工作环境内必须使用八大礼貌用语,即您好，欢迎

光临、请、谢谢、对不起、不客气、再见、欢迎再次光临”；

6、在接待顾客时，要做到接一问二照顾三,

7、服务流程四部曲分别是当顾客有需要时，上前热情询问顾

客所需，顾客需要撕拉袋或购物篮时，应及时帮助顾客拿取，

为顾客耐心细致的解答疑问，给顾客指引称台位置。

8、抄写盘点单：按S型顺序应从上到下、从左向右抄写盘

点单；

9、不准在卖场内大声喊叫、大声说话、乱碰物品影响顾客

购物。

10、当顾客对自己所购买的商品不满意时，应无条件退货，

在调、退时，应做到跟销售时一样的热情，耐心。

11、所有商品必须正面朝外，并价签对应陈列；

12、地面干净、整洁、无胶印、无积水、无污渍；

13、货架层板、后背板必须保持干净、无灰尘、无胶印；

14、货架与地面的间隙干净、整洁、无垃圾、无杂物、及时清

理；

15、货架无破损、无变形、保持干净、整洁；

16、一个特价牌上最多不超过2商品

17、货架上不能放除商品以外的物品（表格、个人物品、赠

品等）。

18、商品摆放整齐、一物一签，摆放在商品与价格一一对应。

19、卖场内卫生工具不许乱摆乱放，应放在统一指定位置；

20、安全陈列的原则：易拿易取应放置在总台背柜后，

较重的商品放置在货架底层。

21、工装：必须统一着装，大小适中，裤子长短适中，鞋袜：

穿公司指定鞋袜。

22、胸卡外壳无破损；内芯清晰，无损坏；

23、凡是将胸卡藏于衣内、放在口袋、拿在手上等行为一律作

为未佩戴工卡处理。

24、工装必须洗干净，纽扣齐全，不允许卷起衣袖、裤腿

25、为顾客提供服务时，两眼要注视顾客面部。服务顾客

距离一米左右的，应注视顾客眉毛以下，下颚以上的三角区。

若距离1-3米之间时，应注视顾客胸部以上。

26、上班不准迟到、早退、代别人签到、签退；

27、不准在上班前吃葱、蒜等带异味的食物，不准酒后上岗。

28、上班期间不允许接打私人电话，不允许买东西，（业

务与顾客电话除外）；

29、不准在卖场内追逐打闹，聚众聊天，哼小曲，不

准串岗、空岗，妨碍他人工作。

30、营业期间，不准当众双手叉腰、抱臂、插入口袋，

不准趴货架、靠货架、坐商品；

31、咳嗽、打喷嚏的，应转身向后，稍加回避，如正常接待顾

客，应说对不起。不准当顾客的面喝水

32、每位员工都应养成良好的卫生习惯，做到随手清洁