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贵宾接待工作流程与规范

1、贵宾接待审批工作流程与规范

流程文件受控状态

贵宾接待流程与规范

名称文件管理部门

工作流程工作规范

贵宾部接收到指令，判断接待级别，召集会议

信息传递部门（总

总机将接待信息传递给各部门

机）

接收部门（前厅、客房、温泉、中餐、房地产、保安、设备部）按贵宾接待

接收部门

协调和检查各部门工作

接待活动总负责人

按《贵宾分级接待表》接待

接待

相关说明

编制人员审核人员批准人员

编制日期审核日期批准日期

2、贵宾分级表

级别审批权限

Ⅴ级经理级以上审定

Ⅳ级总监级以上审定

Ⅲ级总经理级以上审定

Ⅱ级总经理组织会审，总裁审定

Ⅰ级总经理组织会审，总裁审定

3、贵宾接待标准审批工作流程与规范

流程文件受控状态

贵宾接待标准审批规范

名称文件管理部门

工作流程工作规范

贵宾派专员，预订单，电脑信息，电话沟通，大堂迎接，陪同办入住手续

贵宾部专员、经理，其他部门（客房部、前厅部、餐饮部、温泉部、房产部、设

备部、博物馆、开心农场）做好属地服务，服务标准：

前厅：贵宾服务台办理入住手续

客房：送果盘、欢迎卡，配茶叶，主管查房

餐饮：场地布置，餐前准备，主管和专职服务员接待，贵宾果盘

温泉：大堂接待做介绍和引导，池区流动式跟踪服务

博物馆：专员介绍

开心农场：专员介绍，做好用餐准备（如需要可要求餐饮部协助）

五级

副总监、贵宾部专人，其他部门（客房部、前厅部、餐饮部、温泉部、房产部、

设备部、博物馆、开心农场）做好属地服务，服务标准：

前厅：贵宾休息室，提供茶水或饮料，贵宾专员代办入住手续

四级客房：主管迎接，送果盘、欢迎卡，配茶叶、茶具，主管查房，经理复

查，设备部检查

餐饮：场地布置，餐前准备，主管和专职服务员接待，贵宾果盘，提供

贵宾专用茶叶

三级