负责抚顺地区道路旅客运输、道路货物运输,客、货场站、 .pdfVIP

抚顺市公路运输管理处为县级事业单位,负责抚顺地区

道路旅客运输、道路货物运输，客、货场站、机动车维修、

城乡出租汽车、水上运输及水上船舶安全实施监督检查和行

业管理工作，规范道路运输市场经营秩序和经营行为，贯彻

执行道路运输法律法规，促进抚顺地区道路运输事业的发

展。

一、工作制度：

1、首问责任制内容

（1）首问责任人必须熟悉运输管理业务工作范围，明确

自己的岗位职责，了解系统各部门的岗位职责。

（2）首问责任人在接待办事人时，要文明礼貌，热情大

方，使用文明用语，禁用文明忌语。

（3）首问责任人要为办事人着想，热情耐心地解答对方

的询问，不得冷漠待人，不得推诿扯皮，要做到有问必答，

准确无误。

（4）首问责任人对服务对象提出的涉及本级行政职责的

事项必须做到“三个一次清”，即：咨询事项一次说情，办事

程序一次讲清，办理手续相关表式一次付清。

（5）首问责任人对服务对象提出的涉及本级行政职责的

事项，但有关责任人不在或联系不上，首问责任人又不能

办理的，首问责任人应当负责将办事人的姓名、联系电话

及拟办事项等内容记录下来，转告承办人，及时予以答复。

（6）首问责任人对服务对象提出的不涉及本级行政职责

的事项，但属于本系统其他部门职责范围内的，应详尽告

知什么部门负责此项工作，负责部门的办公电话或地址，

必要时应当联系有关责任部门和责任人。

（7）首问责任人对服务对象提出的事项不属于本系统职

责范围的，首问人应当耐心解释，并尽自己所知给予指导

和帮助。

2、六条禁令

（1）严禁工作时间、工作日中午饮酒或酒后执法。

（2）严禁工作时间吃零食，着装不整，穿拖鞋等。

（3）严禁穿着运管制服到餐饮娱乐场所消费。

（4）严禁在工作单位打麻将和利用其它娱乐工具赌博。

（5）严禁粗暴对待服务对象或对其进行刁难和打击报复。

（6）严禁在罚款收费中不出具合法票据。

3、八必须

（1）必须遵守国家纪律、法规和各项规章制度。

（2）必须着装整齐、仪表端庄、持证上岗、挂牌服务。

（3）必须秉公办事、勤政廉洁。

（4）必须坚持原则，依法行政。

（5）必须两人以上执法检查。

（6）必须文明执法，树立良好的职业道德。

（7）必须树立全心全意为人民服务的思想，努力为广大

用户旅客和经营者服务。

（8）必须严守工作机密。

4、八不准

（1）不准工作时间（含中午休息时间）饮酒。

（2）不准以个人名义或假借组织名义到个体经营者、企

事业单位报销各种费用、卡要钱物。

（3）不准接受可能对公正执行公务有影响的宴请。

（4）不准参加用公款支付的营业性娱乐活动。

（5）不准乱罚款、乱收费、乱设卡。

（6）不准参与赌博或变相赌博活动、不准在工作单位玩

麻将、不准参加社会各种非法团体。

（7）不准利用职权或工作之便以权谋私、索贿受贿。

（8）不准参与和运输管理业务有关的经营活动。

四、服务范围：

负责抚顺市各机关企事业单位及个人的道路旅客运

输、货物运输、客、货运输站（场）经营、出租汽车经营、

非机动车维修经营的管理和服务。

五、服务标准：

1、执法依据

法律

（1）《中华人民共和国行政许可法》

（2）《中华人民共和国行政处罚法》

（3）《中华人民共和国国家赔偿法》

（4）《中华人民共和国行政复议法》

（5）《中华人民共和国行政诉讼法》

（6）《中华人民共和国道路交通安全法》

法规

（7）《中华人民共和国道路运输条例》

（8）《危险化学品安全管理条例》

（9）《辽宁省道路运输管理条例》

（10）《辽宁省行政执法条例》

（11）《辽宁省行政执法过错追究办法》

（12）《辽宁省行政执法听证程序暂行规定》

（13）《抚顺市出租汽车管理条例》

规章

（14）《道路货物运输及站（场）管理规定》

（15）《道路旅客运输及客运站管理规定》

（16）《道路危险货物运输管理规定》

（17）《机动车维修管理规定》

（18）《交通部行政处罚