优秀班组长培训18生产一线班组长培训.ppt

刘若愚：看小说华明翔：打球、出游肖松：郊游钓鱼公司TRM团队分析班组人际关系总原则1、德为源、尊为本、善于表达2、没有不好的士兵，只有无能的将军3、公平、公正、公开损害员工关系的杀手－－－－不公平、不公正、不公开的表现：1)以自己的标准待人2）以直觉或有色眼镜看人3)一棍子打死4）以权压制员工，不够宽容、理解5）情绪化、易冲动公平：同一标准衡量所有适用的人、事、物公正：所用标准适合吗？标准是否兼顾了各方要求标准是否由相关方参与标准是否切实可行是否带来好的结果或影响公开：1、公开规则2、公开信息3、公开结果班组长对下属讲话十忌1、我说不行就不行/让你怎样就怎样,啰嗦什么/谁是老大?2、你不服从，就别干了/两条腿的人多的是3、随时可以让你走人/我是主管,我会怕你4、不听罚你的款/到时候再找你算账/跟我斗,没你好日子过5、不关我事6、你怎么这么笨/一听就知道是撒谎7、最讨厌的就是你/早就不想要你了8、我也没办法9、老板都这样，天下乌鸦一般黑10、他们这些人怎么总是找我们的毛病如何处置与你唱对台戏的员工与你唱对台戏的员工1.班组中的老油条2.过去的竞争对手3.过去的老同事或老师傅4.夜郎自大或有特殊背景的员工处置的方法如下：1.认真分析员工唱对台戏的原因，如若是自已不足，勇于改正。2.如果员工不习惯于自已的领导方式，想办法调离员工。3.批评教育，努力在本组织内营造服从文化。4.对屡教不改者，让他离开，以避免影响整个组织的执行力气氛。王组长下属有10位组员，皆为有干劲的年轻人,但最近其中有1名叫张伟，颇令人伤脑筋。张进来公司已三年，其工作能力虽不差，但其态度行为确令人反感。例如，常为了琐事与人不和，不遵守工作场所的规定，大声喧哗吵闹，情绪不稳定，时常感情用事。王组长想尽办法要矫正他的态度，都枉然无效。讨论重点(1)张伟为何有这样的态度和行为？(2)如果你是王组长，要如何处理？(3)要带领年轻部属(尤其是新新人类)，需要注意那些事项？案例分析如何批评性格暴躁的员工性格暴躁的员工否定性心理强，情绪不宜控制最适合于采取“渐进式”和“商讨式”的方式进行。批评技巧:1.不要在愤怒时批评下属2.不要当作第三者的面批评下属3.不要在背后批评4.不要比较和重复批评5.不要使用污染人格的方式批评6.先肯定后批评，防止一棒子打死如何处置总找借口搪塞的员工借口多的员工的特点:1.责任性差、怕吃苦2.缺乏敬业精神和服从意识处置方法：1.为其设置工作目标，对结果实施考核2.与表现优秀员工共同完成工作任务3.对其采取胡萝卜加大棒的政策4.对其工作结果考虑采取计件制为什么90后员工缺乏责任心？小组讨论：“干活的时候总怕干多了吃亏，拿线的时候总嫌发的少。”沟通障碍1、主观障碍根据自己的兴趣、经验和态度，有选择地解释自己所看到的东西。2、投射障碍将自己的爱好强加于到别人身上。3、晕轮效应障碍根据某人的一种特征去推断其他特征。一好百好，一坏全坏。想表达的100%表达出的80%听到的60%明白的40%认同的20% 沟通信息的巨大流失10招提高倾听能力1.尊重说话者，专心一致且乐意倾听。2.将注意力集中在内容上，而非表达的方式。3.寻找重点或中心概念，而略过细节。4.避免受偏见影响，保持开放的心灵。5.控制情绪，不让情绪阻断讯息传递。6.以积极的身体动作来鼓舞说话者。7.致力消除环境或行为造成的干扰。8.做笔记写下关键词句，以增强记忆。9.适时提出问题，帮助说话者清楚表达。10.组织所听到的，以重述方式确认。沟通的效果7%文字38%声调55%肢体语言表达的关键要素案例分析:周良风安排黄冬晚上加班，黄冬说我晚上不能加班。周良风：为什么？黄冬：我眼睛不舒服周良风：我看你眼睛好好的，明明是不想加班黄冬：随你怎么想？周良风：既然你不服从安排，就别做了黄冬：不做就不做有什么了不起互动练习:1、试分析周良