GPC_PM_系统应急计划_v2.docVIP

中国石化ERP系统建设项目

说明文件设备管理(PM)模块系统应急计划

小组名称设备管理组

文件名:FILENAMEGPC_PM_系统应急计划_v1.doc

创建人: 第

PAGE7页/共NUMPAGES10页 日期:DATE\@M/d/yyyy10/8/2004

审核人:

SAP系统设备管理（PM）模块系统操作应急方案

（初稿）

TOC\o1-3\h\z\u1 概述 2

2 应对措施 3

3 应急方案 5

3.1 紧急情况 5

3.2 非紧急情况 6

3.3 主数据维护 6

附录 7

附录1.紧急情况登记表 7

附录2.紧急情况领料表 9

附录3.紧急情况外委服务决算登记表 10

概述

虽然SAP系统具有很高的可靠性，但作为企业级的业务处理系统，一旦因各种原因意外中断，对业务处理影响重大。本《应急方案》的目的即在于指导各部门的SAP用户，如何应对系统的意外中断以及如何在系统恢复后进行数据补全。因为系统的集成性，很多工作需要各操作岗位协作完成。本文件主要涉及一下问题：

一旦发现不能进行SAP操作，各操作岗位用户首先应该怎么做？

根据业务处理的连续性要求，在SAP短时间（30－60分钟内）或较长时间（24－48小时内）中断的情况下，如何处理业务？

在SAP系统恢复运行以后，各操作岗位用户应该怎么做以保证SAP中数据的准确和完整？

在系统中断的过程中，应该填写什么相应的文档？

应对措施

一旦发现不能进行SAP操作，请各操作岗位的用户根据具体情况，参照下表进行操作。

编号

具体情况

人员

行动

通知对象

1.0网络问题

1.1发现因网络问题，无法操作SAP

机关、事业部系统SAP用户

检查网络硬件状况；

如果仍无法接通，向本单位系统负责人员；

如急需连接系统，可尝试拨号上网等备用网络方案。

本单位系统负责人员

1.2检查网络状况，确认系统中断的可能时长

各单位系统负责人员

短时间内自己可以消除的，自己处理；

无法解决的，报告分公司信息中心，请求协助处理；

如信息中心无法在短时间（30－60分钟）解决问题，通知该单位SAP用户采用“拨号上网”等备用网络方案，或启用应急方案。

分公司信息中心系统负责人员

1.3启用应急方案

机关、事业部系统SAP用户

按照应急方案操作。

2.0应用系统故障

2.1应用系统故障，无法操作SAP

机关、事业部系统SAP用户

向本单位系统负责人员报告。

本单位系统负责人员

2.2检查系统情况

各单位系统负责人员

短时间内自己可以消除的，如重装系统等工作，自己处理；

无法解决的，报告信息中心，请求协助处理；

有条件的为用户提供备用台式机；

或者，为用户解决上机地点。

分公司信息中心负责人员

3.0停电等突发问题

3.1停电，无法操作SAP

机关、事业部系统SAP用户

向本单位系统负责人员报告。

本单位系统负责人员

3.2启用应急方案

机关、事业部系统SAP用户

按照应急方案操作。

应急方案

紧急情况

编号

业务情景

人员

行动

报告对象

1

建立通知单

车间设备员及其他通知单创建人员

填写《紧急情况登记表》，记录相关设备故障情况，并依照规章逐级送审后，安排维修工作。

SAP系统恢复正常后，依据《紧急情况登记表》，重新录入系统。

车间主任或其他通知单审批领导

2

审批通知单

车间主任或其他通知单审批领导

根据送审的《紧急情况登记表》，对维修请求填入审批意见。

3

建立工单

车间设备员及其他通知单创建人员

填写《紧急情况登记表》，记录相关情况后安排维修工序、需用组件，并依照规章逐级送审后，安排维修工作。

SAP系统恢复正常后，依据《紧急情况登记表》，重新录入系统。

维修工单逐级审批人员

4

审批/下达工单

维修工单各级审批人员

审批《紧急情况登记表》，填入审批意见和相应预算金额、供应商名称等信息。

审批完成后，将《紧急情况登记表》返还送审部门执行。

5

工单打印

停止此项操作。

4

领料

计划员

计划员汇总《紧急情况领料表》，将此表发至施工人员处，由施工人员持表至供应部门领料。领料完成后，将发货单与《紧急情况领料表》装订在一起，交还输油处或枢纽站技术人员。

5

验收

设备员

线外执行。

系统操作暂停，待系统恢复后进行。

6

外委服务决算

预决算人员、计划远、外委服务采购审批人员

填写《紧急情况外委服务决算登记表》，记录决算金额或分步付款金额等情况。并由相关领导（事业部设备动力部部长或分公司设备动力处处长）

SAP系统恢复正常后，依据《紧急情况外委服务决算登记表》，重新录入系统。

7