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农业保险业务处理与服务流程规范

TOC\o1-2\h\u22629第一章总则 3

252231.1制定目的与依据 3

177881.2适用范围 3

322541.3基本原则 3

16391第二章保险产品管理 4

184782.1产品设计 4

210272.2产品审批 4

259712.3产品维护与更新 4

3754第三章保险合同管理 5

177943.1合同签订 5

137463.2合同变更 5

251953.3合同解除与终止 5

29208第四章保险费率管理 6

62624.1费率制定 6

82854.1.1目标原则 6

261324.1.2费率制定依据 6

208254.1.3费率制定流程 6

72344.2费率调整 6

39814.2.1调整原则 7

28264.2.2调整依据 7

256394.2.3调整流程 7

212564.3费率审批 7

166204.3.1审批原则 7

31014.3.2审批流程 7

24226第五章保险理赔 8

129835.1理赔申请 8

234835.1.1农业保险理赔申请的提出 8

62295.1.2理赔申请材料的提交 8

13495.2理赔审核 8

146405.2.1理赔审核的基本原则 8

175165.2.2理赔审核的流程 8

102915.3理赔支付 8

156415.3.1理赔支付的条件 8

29835.3.2理赔支付的方式 9

200775.3.3理赔支付的时效 9

14394第六章保险风险评估与控制 9

276886.1风险评估 9

95486.1.1目的与意义 9

164506.1.2风险评估流程 9

32466.1.3风险评估方法 9

159256.2风险控制 10

228276.2.1风险控制目标 10

240226.2.2风险控制措施 10

252446.3风险监测 10

86186.3.1风险监测目标 10

110896.3.2风险监测方法 10

27923第七章保险售后服务 11

128267.1客户服务 11

43067.1.1服务宗旨 11

177137.1.2服务内容 11

268007.1.3服务渠道 11

260647.2客户投诉处理 11

315607.2.1投诉接收 11

23747.2.2投诉分类 11

218347.2.3投诉处理流程 12

111917.3客户满意度调查 12

255207.3.1调查目的 12

25537.3.2调查方式 12

278317.3.3调查内容 12

171857.3.4调查周期 12

14447.3.5调查结果应用 12

26564第八章保险业务监管与合规 12

50158.1监管政策 12

276428.1.1政策概述 13

61298.1.2监管部门 13

231928.1.3监管内容 13

197558.2合规要求 13

233738.2.1合规文化建设 13

325168.2.2合规管理组织 13

272608.2.3合规要求内容 13

85558.3内部审计 14

227938.3.1审计目的 14

9278.3.2审计范围 14

70328.3.3审计流程 14

10578第九章保险业务人员管理 14

273989.1员工培训 14

250419.1.1培训目标 14

42739.1.2培训内容 15

136939.1.3培训方式 15

126119.2员工考核 15

174449.2.1考核指标 15

273499.2.2考核周期 15

171409.2.3考核流程 15

223869.3员工激励 16

325369.3.1激励原则 16

260419.3.2激励措施 16

12872第十章信息管理与必威体育官网网址 16

1631010.1信息安全 16

840010.1.1总则 16

3104110.1.2信息安全措施 16

2991810.2信息必威体育官网网址 17

1911510.2.