酒店Opera系统中文版 .pdfVIP

酒店Opera系统中⽂版

2.1LOGIN

2.2LOGOUT

注：每次前台员⼯在离开电脑时，⽆论去做什么，都要按F8。（启到保护⾃⼰的作⽤）2.3CHANGEPASSWORD

注：建议两⾄三个⽉更改⼀次密码

3.1OPERATOR

-ARRIVALS

-INHOUSE

-CHECKOUT

-CANCELLTION

-NOSHOW

注：STATUS跟着RESERVATION状态来查

先打%再输⼊其中的⼏个字母（必须是相连的），如果仍找不到可向客⼈多咨询⼀些信息和资料。

MESSAGE下的⼏个功能键:

-NEW：点此键可以新建军MESSAGE

-DELET：点此键删除MESSAGE

-SAVETEXT：点此键保存MESSAGE

-PRINT：点此键打印MESSAGE

-PRINTALL：点此键打印所有MESSAGE-RECEIVED：点此键收取MESSAGE

-RECEIVEDALL：点此键收取所有MESSAGE

-LAMP：点此键房间内的MESSAGE灯会亮，再点⼀下会灭-CLOSE：点此键可以关掉此屏

注：只要有LOCATOR，就要看LOCATOR

注：TRACE解决完后，可按RESOLVE

3.2TELEPHONEBOOK

4.1PROFILE分类

INDIVIDUAL：个⼈?COMPANY：公司

TRARELAGENT：旅⾏社?

SOURCE：来源

GROUP：团队

在RESERVATION菜单下点击PROFILE图标，选择查找种类（INDIVIDUAL、COMPANY、

CONTACT、SOURCE、GROUP）。

在NAME栏中输⼊要查找的客⼈的姓，FIRSTNAME栏中输⼊客⼈的名，也可以⽤模糊查询，即先在NAME

栏中输⼊%和客⼈的姓，完成以上步骤后点击界⾯右上⾓的SEARCH按钮，电脑即可显⽰所要查找的客⼈，（如果没有此客

⼈，可依上述步骤点击New来新建⼀个客⼈的客史）蓝⾊光标条选中符合条件的客⼈双击或点击界⾯右下⾓的EDIT，可进⼊

到客⼈的信息栏中。

LANGUAGE：

根据住店客⼈国籍选择相应的语种，语种选择的正确与否直接关系到客⼈的语⾳信箱为哪种语⾔。

TITLE：

是对客⼈的⼀种称谓。客⼈是男性还是⼥性都是从此处显⽰出来的。对不能确定是否已婚的⼥⼠，可以选择Ms．。Title的正

确选择直接关系到在为VIP客⼈放欢迎信时称谓的正确性。

ADDRESS：

有家庭住址，单位地址等⼀些选项，字体为⿊⾊的为必须填写的内容。如果此地址为优先显⽰，即可在Primary前的⼩⽅框中

点击“√”。

COUNTRY/STATE：

⽤来表⽰客⼈的来源。前⾯是国家代码或地区代码，后⾯表⽰的是省或地区代码（这⼀栏的正确录⼊直接关系到IBP中客源统

计的正确性）

COMMUNICATIONS：

这⼀项是⽤来录⼊客⼈的联系电话的，可选择家庭电话、移动电话、传真等。

SALUTATION：

是对客⼈的⼀种称谓，⼀般情况不常⽤。

VIP：（VERYIMPORTANTPERSON）

贵宾客⼈，此栏⽤在酒店接待⾮常重要的客⼈时，我们可从中选择不同的级别作为我们的VIP客⼈。

⼀般分为4个级别：VIP-1、VIP-2、VIP-3、VIP-4（VIP-4级别最⾼）

VIPREASON：

设置为VIP的原因，或者有时我们也会遇到有些客⼈对酒店的服务或设施不满⽽提出投诉或报怨时，我们把他/她设成VIP客⼈

（此类情况应尽量避免发⽣），但他/她并不是我们酒店真正的VIP客⼈。

PREF.ROOM：

录⼊客⼈喜欢的房间号码。这梓每次客⼈⼊住时，可以尽量根据客⼈的喜好为其提前准备好房间。

OTHER1OTHER2：

其他的喜好选取项。

MARKET：

销售部可以根据市场代码，来进⾏分析客⼈的来源，市场代码的分类可以影响到酒店的销售决策，⾮常重要。

MAILINGLIST：

在过⼀些节⽇如元旦、春节时是否要给客⼈邮寄贺卡。

DATEOFBIRTH：

客⼈的出⽣年⽉⽇。

PASSPORT：

客⼈的有效证件号码。

NOTES：

客⼈的⼀些特殊要求，如在PREFERENCES中没有适合的选项，可