高速公路收费服务河南标准.pdf

DB41/T611—2024

高速公路收费服务

1范围

本文件规定了高速公路收费服务的术语和定义、总则、基础设施、设施环境、收费人员、服务质量

服务安全和收费稽查稽核。

本文件适用于高速公路的收费服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB5768.1道路交通标志和标线第1部分：总则

GB5768.2道路交通标志和标线第2部分：道路交通标志

GB5768.3道路交通标志和标线第3部分：道路交通标线

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

.

GB/T16311道路交通标线质量要求和检测方法

GB/T19001质量管理体系要求

GB/T24719公路收费亭

GB/T24968公路收费车道控制机

GB/T24969公路照明技术条件

GB/T24973—2023收费用栏杆

DB41/T610—2024高速公路收费人员操作规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

收费服务组织

提供高速公路收费服务的组织。

3.2

人工收费（MTC）

.由人工进行收费操作，计算机系统对车道设备进行控制，并对收费数据进行自动统计管理的收费方

式。

3.3

全自动电子收费（ETC）

在无人值守的收费车道，应用无线电射频识别及计算机等技术自动完成对通过车辆的识别、收费操

作、车道设备控制和收费数据处理的收费方式，也称为全自动电子收费方式、不停车收费方式。

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DB41/T611—2024

3.4

收费站

负责高速公路出入口收费、服务、管理等运营业务的基层单位。

4总则

4.1基本要求

4.1.1收费服务组织应执行各项收费政策，按规定做好高速公路收费、稽查稽核、管理等工作。

4.1.2收费服务组织应以安全、快捷、文明为目标，为司乘人员提供持续改进的服务。

4.1.3收费服务组织应为司乘人员提供完善的服务设施和环境。

4.1.4收费服务组织应为司乘人员提供及时、有效的高速公路路况及相关信息服务。

4.2服务管理

4.2.1收费服务组织应制定相应的规章制度、收费作业程序，按GB/T19001的要求建立服务质量管理

体系。

4.2.2收费服务组织应建立和完善收费稽查稽核制度和工作体系，定期或不定期对管辖的收费站进行

检查，并参加上级单位组织的高速公路稽查稽核。

4.2.3收费服务组织应对新入职收费人员进行岗前培训，对在岗人员应进行业务技能的继续培训。

4.2.4收费服务组织应定期进行服务评价。.

5基础设施

5.1收费广场

5.1.1主线收费站广场，平曲线指标应符合互通式立体交叉主线线形指标的规定，竖曲线指标不应小

于主线纵断面一般值的规定；匝道收费站广场，平曲线半径不得小于200m，竖曲线半径不得大于800m。

5.1