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乡镇信访的工作总结

目录

引言

信访工作总体情况

信访工作成绩与亮点

信访工作存在的问题与不足

改进措施与建议

未来展望与计划

01

引言

Part

乡镇信访工作是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，具有保障群众参与社会治理、维护社会稳定的重要作用。

贯彻落实国家信访政策

通过信访渠道，及时了解和解决群众反映的突出问题，切实维护群众合法权益。

推动解决群众合理诉求

乡镇信访工作直接关系到基层社会稳定和群众切身利益，做好信访工作对于促进社会和谐稳定具有重要意义。

促进社会和谐稳定

目的和背景

汇报范围

信访事项受理情况

汇报本乡镇信访事项受理的数量、类型、来源及分布情况。

信访工作改进措施

针对本乡镇信访工作中存在的问题，提出具体的改进措施和建议。

信访事项办理情况

汇报本乡镇信访事项办理的流程、方法、结果及存在的问题。

信访工作成效评估

对本乡镇信访工作进行成效评估，包括解决群众问题的数量、质量、效率及群众满意度等方面。

02

信访工作总体情况

Part

本年度共接收信访件XX件，较去年增长/下降XX%。

信访件数量

根据信访内容，主要分为以下几类：土地纠纷、劳动争议、环境保护、民生问题等。

信访件分类

信访件数量及分类

信访件主要来源于村民、企业、社会组织等，其中村民占比最大，为XX%。

信访问题涉及领域广泛，包括土地征收、房屋拆迁、环境保护、教育医疗等。

信访来源及涉及领域

涉及领域

信访来源

处理流程

接收登记、分类转办、调查核实、研究处理、答复反馈等。

处理时限

根据信访问题的性质和紧急程度，处理时限分为一般、重要和紧急三类，分别对应XX天、XX天和XX天的处理时限。对于特别复杂或涉及多个部门的问题，可适当延长处理时限，但最长不超过XX天。

信访处理流程和时限

03

信访工作成绩与亮点

Part

有效解决群众诉求

建立健全信访接待制度，确保群众来访得到及时、有效处理。

定期开展领导干部接访下访活动，深入了解群众诉求，解决实际问题。

加强与相关部门沟通协调，形成工作合力，共同推动问题解决。

STEP01

STEP02

STEP03

创新信访工作机制

建立信访事项分类处理机制，提高信访事项办理效率和质量。

探索建立信访代理制度，为群众提供专业化、个性化的信访服务。

推行阳光信访，实现信访事项网上流转、网上办理、网上答复。

加强信访干部培训，提高干部业务水平和综合素质。

建立信访工作激励机制，激发干部工作积极性和创造性。

加强信访干部作风建设，树立良好形象，赢得群众信任和支持。

加强信访队伍建设

04

信访工作存在的问题与不足

Part

目前，乡镇信访渠道主要依靠来信、来访和电话等传统方式，缺乏网络等新型渠道的利用，限制了信访途径的多样性和便捷性。

信访渠道单一

由于部分信访人员对政策、法规了解不足，导致信息传递不准确、不及时，影响信访问题的有效解决。

信息传递不畅

部分乡镇信访接待人员数量不足，专业素质有待提高，无法满足群众日益增长的信访需求。

接待能力不足

信访渠道不畅及原因

处理效率不高及原因

工作流程繁琐

信访事项处理涉及多个部门和环节，流程繁琐，导致处理效率低下。

协调机制不完善

部门间协调配合不够紧密，容易出现推诿扯皮现象，影响信访问题的及时解决。

督办力度不够

对信访事项的督办力度不够，缺乏有效的监督和考核机制，导致部分信访问题久拖不决。

重复信访和越级上访现象

问题解决不彻底

部分信访问题在处理过程中存在敷衍了事、解决不彻底的现象，导致群众反复上访。

政策宣传不到位

政策宣传不深入、不细致，导致群众对政策理解不准确、不全面，容易引发重复信访和越级上访。

群众诉求表达不畅

部分群众在表达诉求时存在困难，无法充分表达自己的意愿和要求，也容易导致重复信访和越级上访现象的发生。

05

改进措施与建议

Part

03

加强信访信息化建设

推进信访信息系统建设，实现信访事项网上流转、办理和督办，提高信访工作效率。

01

建立健全信访工作责任制

明确各级领导干部在信访工作中的职责，形成齐抓共管的工作格局。

02

完善信访接待制度

规范信访接待流程，提高接待人员的业务水平和服务意识，确保来访群众得到及时、有效的接待。

完善信访工作机制

1

2

3

根据信访事项的性质、紧急程度和影响范围等因素，进行分类处理，确保重要事项得到优先解决。

加强信访事项分类处理

建立健全信访事项督办制度，对重要信访事项进行定期督办和跟踪问效，确保问题得到及时解决。

强化信访事项督办力度

加强信访事项办理结果的公开透明，接受社会监督，提高信访工作的公信力和满意度。

推进信访事项公开透明

提高处理效率和质量

推进多元化解机制建设

建立健全多元化解机制，综合运用法律、政策、经济等手段，推动信访问题在源头得到有效化