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一，名词解释

1运营活动：一个社会组织通过获取和利用各种资源向社会提供有用产品的过程。

2运营系统：是使投入，变换，产出，这一运营过程得以实现的手段的总称。

3运营战略：在企业经营战略的总体框架下，决定如何通过运营活动来达到企业的整体经营

目标4生产进出策略：根据产品的市场寿命周期，确定在其整个寿命周期的哪一阶段进入和

退出该产品的生产

5学习效用：当一个人或一个组织重复地做某一产品时，做单位产品所需的时间会随着产品

生产数量的增加而逐渐减少，然后才趋于稳定

6运营流程：能够把一定投入变换成一定产出的一系列任务，这些由物流和信息流有机地连

接在一起

7资源柔性：指一个运营系统能否灵活对应品种变化和产量变化的能力

8流程的节拍：指连续完成相同的产品之间的间隔时间

9生产周期：指要加工的产品从以原材料的状态进入一个运营流程，直至变换成完成品为止，

在运营流程中度过全部时间

10工作研究:运用系统分析的方法吧现有工作方法中不合理不经济混乱的因素排除，寻求更

好更经济更容易的工作方法，以提高系统的生产率

11工作把标准：指一个训练有素的人员独立完成一定工所需的时间，用他正常的努力程度

和正常的技能

12团队工作方式：由数人组成一个小组，共同负责完成这项完整工作，每个成员的工作任

务，工作方法以及速度都可以自行决定

13BPR：为了飞跃性地改善成本，质量，服务，速度等现代企业的组要运营基准，对工作流

程进行根本性地从新思考并彻底改革

14供应链：由原材料零部件供应商，生产商，批发经销商，零售商，运输商等一系列企业

组成

15牛鞭效应：订货量的波动在从零售商到批发商，批发商到制造商，直至制造商又到零部

件供应商的过程中，不断地增大

16库存：企业用于今后销售或使用的储备物料

17再途库存：正处于运输以及停放在相邻两个工作地之间或两联两个组织之间的库存

18综合计划：又称成产大纲。是对企业未来较长一段时间内资源和需求之间的平衡所作的

概括性设想，是根据企业所拥有的生产能力和需求预测对企业未来较长一段时间的产出内

容，产出量，劳动力水平，库存投资等问题所作的大致性描述

19物料需求计划：就是这样的一个生产采购计划外购什么，生产什么，什么物料必须在

什么时候订货或开始生产等

20项目管理：在一个确定是时间范围内，为了完成一个既定的目标，并通过特俗形势的；

临时性组织运行机制，通过有效地计划组织领导和控制，充分的利用有限资源的一种系统管

理方法

21关键路线：在一个网络图中，一个从始点到终点，沿箭头方向由时差为零的关键活动所

组成的路线22质量：反应实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和

23：质量成本：企业为确保达到满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的

损失

24JIT生产方式：兼备手工生产方式及大量生产二者的优点，又能克服二者缺点的一种高质

量低成本，并富有柔性的新生产方式

25生产均衡化：总装配线在向前工序领取零部件时，应均衡地使用各种零部件，混合生产

各种产品

二，简答

1运营管理的目标和基本问题是：一产出要素管理，包括了质量，时间，成本，服务。二资

源要素管理，包括设施设备管理，物料管理，人员管理，信息管理。三环境要素管理

2制定运营战略考虑的因素：市场需求及变化，技术进步，供应市场，企业整体经营目标与

各部门职能战略

3制定运营管理战略如何应用学习曲线：首先，学习曲线可以用来帮助企业较精确地估计对

生产运营能力的需求，制定相应的能力计划。其次，学习曲线可以用来帮助企业制定产品的

成本计划以及价格策略。此外，学校效应对于制定竞争策略也具有重要参考作用

4那些情况需要考略运营流程的选择设计：企业引入一项新产品或新服务时；企业的竞争重

点发生变化时；产品或服务的需求量发生变化时；现有运营绩效不理想时；竞争对手通过使

用新的技术心得流程等方法提供了竞争力时；资源成本或可得性发生了变化时

5运营流程的构成要素：投入，产出，任务，物流和信息流，库存

6运营流程设计中要考虑的问题：资本集约度，资源柔性，顾客参与，资金预算

7泰勒科学管理思想：一工作方法不能只依靠经验，而应当科学地加以研究制定正确的工作

方法和标准工作量。二每个人的工作都可以通过这样的方法得到改善，把工作内容分解为单

元，改善和研究这些单元的工作内容和工作方法，测定所需的时间，以发现最合理的方法。

三对于经过培训使用标准工作方法，并能达到标准工作量的人员，给予奖励

8工作标准的再工作设计中的作用：制定生产运营能力计划，进行作业排序和任务分配，进

行运营系统及运营流程设计

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