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社交媒体时代危机传播管理中的公众情绪图景研究.pdf

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    摘要

    乌尔里希·贝克（）所描述的“风险社会”中，我们面临着外在

    UlrichBeck

    环境的不断变动和内在价值秩序的混乱。这种“危机常态”已成为现代人类生存

    的基本特征。社交媒体如微博、微信的崛起，降低了信息传播的门槛，加剧了情

    绪的宣泄，加速了舆情的发酵。通过梳理已有文献，文章发现虽然情绪在信息传

    播、危机应对中的重要作用已经得到广泛认同，但在不同类型的危机事件中，公

    众的情绪有何不同、情绪如何影响公众对组织

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