贵宾接待流程(共五篇)[修改版] .pdfVIP

第一篇：贵宾接待流程

贵宾接待流程

一、前期准备工作

1、详细了解贵宾基本情况，男女人数、到达时间、接待规格及外貌特征

2、根据贵宾要求，充分沟通，确定接待安排，制定整套接待方案，成立接待小组

3、提前了解整个接待过程是否需要全程摄影、摄像

4、提前了解当天天气情况，出发前向参与人员做提醒

5、提前确认是否需要准备欢迎横幅、鲜花

6、提前确认是否需要准备礼品，礼品数量和单价标准

7、出发前提醒各位负责接待的领导携带名片，并适量多带些

8、常备药品购买，并申请备用金，以备不时之需

二、协调各部门做好接待准备

1、与保安部协调加强贵宾接待时园区安保工作。

2、与餐饮部协调安排贵宾用餐（如贵宾有特殊要求要特殊处理）

3、协调安排贵宾住宿（派专人跟踪服务）。

4、在贵宾到达园区前一小时内，安排妥当一切接待事宜

三、到达园区正门迎接贵宾

1、掌握贵宾所乘车辆及到达时间

工作人员应提前了解贵宾所乘车辆（辆数、车牌号、车型号、颜色）和到达时间

2、安排相关园区领导一同迎接

3、由安保人员引领车辆进入停车场。

注意事项：派专业人员为贵宾引导停车。为贵宾开车门时，需侧身站在门打开的外侧，左手开门，右

手挡在门楣处，防止贵宾下车时碰到头。一般如果前后有人，先开后门。女士和男士同车，应先为女士开

门。

四、行程安排

1、注意观察贵宾，如贵宾旅途劳累，需让贵宾稍事休息，提前准备好茶水，果品。

2、接待车辆准备工作

*接待前需彻底清洗车辆，检查车辆性能，加油，接待期间随时注意车辆卫生

*园区观光车提前到达指定位置，接待车辆固定到司机个体，并提前安排好司机行驶路线

*接待期间保证车身干净整洁，并备好矿泉水、遮阳伞、宣传册等*至少备1辆车作为工作用车及处理

突发事件

3、园区相关领导陪同并安排专业讲解人员讲解，帮助贵宾了解园区概况和发展

4、准备签名卷轴，重要客人签名留念，并留下影像资料

五、送别客人

接待活动结束之后，园区相关领导到达园区门口欢送。询问贵宾离开前还有什么需要交待、办理的事。

在离开时，帮忙搬运贵宾携带的物品，离开后送行者应礼貌性的挥手告别。

六、接待结束的后续工作

1、整理好各种重要的文字及图片资料并存档。

2、向贵宾或联系人征求意见，并希望今后进一步合作；对意见要及时反馈。

3、对有价值的接待活动，要撰写稿件及时在公司网站发布。

七、总结

视需要召开有关部门总结会，总结接待经验，找到不足，及时改正，表扬优质服务部门和个人。

备注：接待过程中特别需要注意的就是沟通，整套接待方案中需明确总负责人，接待过程中必须统一

服从安排，任何紧急突发事件的处理，都需与总负责人沟通后方可实施，以免造成过程中的混乱。

第二篇：客房贵宾接待流程

贵宾接待流程

1：前台提前接到有贵宾接待通知时，应向发通知的委任人员问清楚各方面要求如：需要配多大的果

盘、是否需要订鲜花、是否需要制作欢迎牌、需要住多久等。记清楚委任人员交代的其他事项并做好一切

记录。

2前台接待组确认接待任务后应第一时间通知总负责人、前台接待组组长、客房接待组组长。

3：前台接待组组长接到通知后应安排落实的准备事项有：

下单到餐厅制作果盘，餐厅做好后通知前台，前台再通知客房接待组组长。

是否要求订花

是否要求制作欢迎牌

根据上级的指示安排好贵宾房号

提前制作好房卡、备好钥匙

安排好前台接待组成员的班次

安排好后做全面检查

4：客房接待组组长接到通知后应安排落实的准备事项有：

大堂或别墅客厅安排PA做晶面处理（在时间能允许的情况下）

安排人员进行吸尘、擦洗、抹尘等卫生清洁工作

安排人配水果、开水壶配开水等

安排好客房接待组成员的班次

对所要设施设备加以调试和检查

全面进行检查，检查项目有：6—1：冰箱内配备的饮料和食品是否有过期、包装是否完好

62：电视频道是否是准确、

63：房间物品摆放是否齐全、位置是否正确

64：电话号码及线路是否正确

65：空调制冷或制热效果是否正常

66：整个房间的卫生情况

5：（1）在前期准备工作中总负责人负责全面协调及监督，遇到问题立即处理，处理不了的立即向总经

办

报告。

（2）以上准备工作须在贵宾